为深耕民生场景，赋能业务发展，进一步践行“金融为民”服务理念，故城联社通过高位推动强引领、精准走访挖需求、定制服务破难题、长效运维固成果，实现公交企业职工工资专用账户开立取得阶段成效。


及时获息行动，下好银企合作“一盘棋”。一是成立专项工作专班。由“一把手”牵头，分管领导带头，组建由相关职能部室及全辖网点负责人为成员的公交企业金融服务专班，主动对接故城县交通运输局、人社局及公交公司，第一时间解读城市公交企业职工工资专用账户相关政策及权益保障。二是明确分工压实责任。建立“领导班子包联—部室经理跟进—网点主任落地”三级责任体系。领导班子负责与公交公司高层建立常态化沟通渠道；职能部室负责具体业务对接、协议拟定和账户开立流程跟进；辖内网点负责持续跟进柜面服务、上门开卡等具体落地工作，确保事事有人管、环环能落实。


及时走访沟通，搭建银企职工“连心桥”。一是开展“一线驻点”暖心服务。专班人员深入公交站、调度中心、修理车间等生产一线实地走访，组织工作人员在公交车站休息室举办金融知识小课堂，围绕真实案例进行讲解，不仅提升了职工风险防范意识，更拉近了与一线驾驶员、售票员的心理距离。二是开展“高管上门”沟通对接。分管领导带队上门接洽公交公司，通过座谈交流、面对面沟通，详细了解公司现状，认真听取财务人员及一线职工对金融服务的期待与建议，以专业、诚恳的服务态度赢得了企业认可与信任。


及时创新举措，优化金融服务“新路径”。一是开辟绿色通道。针对县域公交企业职工分散、集中办理难度大的现状，该联社组建“移动金融服务小分队”携带移动设备进驻公交枢纽站、车辆停保场和乡镇换乘站。无论是新员工开卡、老员工补换卡，还是手机银行简单操作指导，均实现快速办结。二是做实融合服务。结合当前三代社保卡应用推广工作，该联社将公交职工工资卡与其社保卡功能进行整合或关联，主动协助职工激活社保卡的金融功能，提升职工用卡黏性。


及时健全机制，跑出跟踪服务“加速度”。一是建立定期联络机制。指定专属客户经理作为公交企业的“金融管家”，及时解答职工遇到的金融方面问题。同时，定期向企业了解账户使用情况和职工反馈，及时协调解决各类问题，形成“需求收集-快速响应-跟踪回访”服务闭环。二是深化服务场景建设。搭建“金融+便民”服务场景，利用公交车辆流动性强的特点，通过车载广告宣传普惠金融政策、反假币反诈知识，将每辆公交车打造成流动的金融宣传站，提升农信增值服务力。


作者：秦泽华 王亚男