为切实解决老年客户“数字鸿沟”问题，今年以来，张家口银行衡水分行营业部积极推进适老化服务改造，打造贴心、便捷的老年金融服务体系。



营业大厅设立“老年客户绿色服务”，配备爱心座椅、放大镜、应急医药箱等便民设施，安排专人引导老年客户办理业务。针对老年客户使用智能手机困难的问题，工作人员开展“一对一”教学，帮助其掌握手机银行转账、生活缴费等基础功能。同时，优化服务流程，推出老年客户专属传单，便于老年客户理解业务办理手续，减少等待时间。此外，定期组织老年客户座谈会，倾听服务需求，持续改进服务细节。



一系列适老化举措获得老年客户一致好评，彰显了“以客户为中心”的服务理念。未来，张家口银行衡水分行营业部将继续深化适老化服务，让老年客户共享金融发展成果。


通讯员：张楠