近日，手中拿着一个装有万元残币信封的李先生，抱着再试最后一家银行的想法，走进了工行衡水河东支行营业室。40分钟后，李先生再次走出工行营业厅时，手中的残币已换成了11200元百元面额的新钞，他第一时间给家中老母亲回了个电话，“妈，您放心吧，钱没损失，这就给您拿过去。”


原来，李先生的老母亲把日常积攒的现金放在屋角，因长时间受潮挤压，部分纸币粘连、霉变、边角残缺，一动就碎得掉渣。因担心积蓄受损，家中老人情绪十分低落，李先生也十分焦虑。在尝试了多家银行兑换无果后，李先生决定到工行河东支行再试试。


了解到事情原委，支行立即启动残损币兑换专项服务，大堂经理一边安抚李先生，一边将其引导至专属服务窗口，递上纸巾和温水：“您放心，我们会严格按照规定逐项核实，尽力为您兑换，确保损失最小。”暖心话语让李先生安心不少。


考虑到纸币粘连严重，柜员小杜采用煤油软化、镊子小心剥离的方式，避免二次损伤；对霉变、残缺的纸币，逐张检查剩余面积、图案文字完整性，精准分类甄别……40分钟后，11200元完好的人民币交付李先生。临别时，李先生再三对银行工作人员表达谢意，并表示一定嘱咐老母亲按照提示保管现金，避免类似情况发生。


通讯员：何静