近日，沧州银行深州支行以“优化支付服务、提升客户体验”为核心，通过聚焦账户开立流程与多元化支付渠道建设，显著提升了业务办理效率与市场满意度。
聚焦开户痛点，流程再造实现“极简速启”。银行账户作为金融服务的起点，开立效率直接影响着企业和个人用户的初体验。过去，客户在办理开户业务时，常需面对表格繁多、流程复杂、等待时间较长等困扰。沧州银行深州支行直面这一痛点，对开户流程进行了系统性、全方位的梳理与重构。首先，对公开户推行“预填单+智能审核”模式。支行积极推广线上预约服务平台，客户可通过“沧州银行预约大厅”微信小程序提前录入并上传相关信息，系统进行初步校验。柜员通过调取预填信息进行核验，大幅缩短了柜台操作时间，40分钟之内即可在柜台完成对公账户开立。其次，在营业网点增配智能柜台、自助发卡机等终端设备，集成身份证识别、人脸比对、信息采集、协议签署等功能，开卡业务压缩至5分钟以内，实现了“即来即办、即办即走”的高效体验。同时，强化内部协同与人员培训。通过优化前后台岗位衔接，明确各环节职责与时限，加强对一线员工的业务技能与服务礼仪培训，确保其能够熟练、精准地指导客户完成各项操作。
优化支付生态，多元场景构建“畅通网络”。在实现开户提速的同时，沧州银行深州支行将优化支付服务作为提升综合竞争力的关键一环，致力于构建覆盖广泛、安全便捷的支付服务体系。一方面，深耕传统电子渠道。持续优化网上银行、手机银行的功能与界面，提升转账汇款、缴费支付、理财购买等操作的流畅度与稳定性。积极推广聚合支付等产品，为个体工商户、小微商户提供低成本、高效率的收款解决方案，助力其融入数字支付浪潮。另一方面，关注特定群体与特殊场景需求。针对老年人、外籍人士等群体，保留并优化传统柜面服务，提供必要的咨询与协助，确保支付服务的普惠性与包容性。同时，完善代发工资、代理缴费、智慧社区等特色服务，满足客户多样化的金融需求。
科技赋能风控，安全保障守护“支付无忧”。效率提升与风险防控犹如一体两面，沧州银行深州支行在优化服务的过程中，始终坚持“风控先行”原则，充分利用金融科技手段筑牢安全防线。通过引入大数据分析、RPA等技术，对账户开立和支付交易进行实时监测与智能风控，有效识别与防范电信网络诈骗、洗钱等风险，在提升服务便捷性的同时，坚决守护客户的“钱袋子”安全。
此次支付服务的全面提速与优化，是沧州银行深州支行积极践行“金融为民”理念，响应国家关于优化营商环境、提升金融服务质效号召的具体行动。未来，沧州银行深州支行将继续坚持以客户为中心，密切关注市场变化与客户需求，持续探索金融科技与业务发展的深度融合，在账户服务、支付结算、信贷融资、财富管理等多个领域不断推陈出新，努力为客户提供更加智能化、个性化、有温度的金融服务，为衡水地区的经济发展与社会民生注入更强劲的金融动能。
通讯员：刘萌
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