“之前担心逾期记录影响贷款，来这儿咨询后，工作人员不仅详细讲了不良信息保留五年的政策，还帮我梳理了异议处理流程，心里的石头终于落地了！”近日，在衡水农商银行营业部“征信权益保护站”咨询完业务的市民赵先生对“家门口的征信服务”赞不绝口。



为响应中国人民银行衡水市分行关于“征信权益保护站”建设试点工作要求，衡水农商银行在营业部打造集咨询、办理、宣传、维权于一体的征信服务前沿阵地，将矛盾纠纷化解在前端、服务温暖送到基层，切实守护群众征信权益。


“群众有情绪，我们先安抚；群众有疑问，我们细解答。”这是该行“征信权益保护站”的服务准则。面对情绪激动的客户，保护站会第一时间启动“冷静期”机制，递上一杯水、耐心听诉求，待情绪平复后再沟通解决方案；针对非恶意逾期的群众，工作人员会细致解读征信政策和信贷规则，缓解焦虑情绪，同时结合本行信贷产品，为有合理信贷需求的群众提供建议，助力修复信用、重拾融资信心。


如今，衡水农商银行“征信权益保护站”已成为群众身边的“征信管家”。该行将持续以群众需求为导向，细化服务举措、提升服务质效，让征信权益保护更接地气、更有温度，为营造“诚信衡水”金融生态贡献农商力量。


通讯员：刘嘉喆