今年以来，中国人民银行衡水市分行深入践行“征信为民”理念，紧扣服务实体经济、守护群众权益工作主线，持续抓实征信服务、维权保障、助企赋能、市场监管四项重点工作，不断提升征信管理效能，辖区征信服务质效、市场规范水平、群众满意度持续提升。


擦亮征信为民金字招牌。紧盯群众办事堵点难点，全面优化征信查询、业务咨询、资料审核全流程服务，精简办理环节、压缩办理时限、提升服务温度。坚持文明规范、耐心细致、高效便捷的服务准则，切实提升群众征信服务体验感与满意度。三季度，市分行大厅完成个人征信报告查询5080笔、企业报告查询536笔、国家机关查询8笔；受理个人异议35笔，企业异议1笔。


守牢征信维权责任阵地。牢固树立以人民为中心的工作导向，扎实筑牢征信权益保护防线。畅通线上线下异议投诉受理渠道，全面实行“首问负责制”，健全接诉即办、限时办结、闭环督办工作机制，严格规范诉求受理、核查处置、结果反馈全链条流程。精准处置各类征信纠纷，严格落实《征信投诉办理规程》及相关制度文件要求，做到事实清楚、证据充分、法律适用准确，今年以来受理并妥善答复征信投诉20笔。


织密服务发展协同举措。深入践行“金融为民”理念，紧扣做好金融“五篇大文章”工作部署，依托市分行“金融惠民暖心行”活动，逐月在辖内各县域开展征信政策巡回宣讲，通过银政企联动、精准对接基层干部、创新传播方式，推动形成“学征信、懂征信、用征信”的浓厚氛围。活动期间，该行面向外贸、制造、商贸等类型多样的企业及部分金融机构工作人员，围绕中征应收账款融资服务平台、动产融资统一登记公示系统、全国中小微企业资金流信用信息共享平台开展专题宣讲，重点讲解“两平台一系统”的建设背景、主要功能、融资赋能优势等内容，同时普及了企业信用报告解读、企业征信知识等实用内容，现场解答企业、金融机构关于“两平台一系统”实操的相关问题，帮助企业拓宽融资渠道、盘活沉睡资产，切实疏通融资痛点。


抓实市场环境整治硬仗。常态化开展征信市场清理工作，发布《关于规范使用“征信”“信用评级”字样的提示》，进一步加强与市数政局、市市场监督管理局等相关部门的沟通对接，扎实推进清理规范专项整治。组织全辖金融机构开展日常监测，收集上报征信投诉涉黑灰产等违法犯罪活动线索，全力营造合规有序、安全稳定、健康发展的优良征信市场环境。


下一步，中国人民银行衡水市分行将持续优化便民服务、强化权益保障、深化助企赋能、严守监管底线，不断提升征信管理与服务水平，以扎实有力的工作成效护航d地方经济社会高质量发展。


作者：何毅