复印病历窗口需等待、到了医院有效证件没有带齐、异地患者需要病案资料必须重返医院、出院当天病历未归档至病案室……很多情况下，住院病例需要出院后等待一段时间再取，但是遇到上述问题怎么办？别着急，市第四人民医院“微病案”服务于日前上线运行，出院患者在家就能享受“送货上门”。


近日，张女士的母亲因腰椎间盘突出在衡水四院脊柱骨科住院治疗。出院后，她需将病历提交至保定的医保部门办理报销手续。按照以往经验，张女士需专程返衡，到医院病案室排队复印，再携带纸质材料返回保定。然而，当她通过衡水四院官方微信公众号了解到“微病案”服务后，决定尝试线上办理。


“现在动动手指就能寄到家，真是太方便了！整个过程清晰透明，连快递单号都能查，也不用担心材料丢失！”张女士的感慨，道出了众多患者的心声，从提交申请到收到快递，全程仅用时3天。


记者注意到，患者或家属可以关注“微病案”小程序，点击下方菜单栏“申请复印”选项，在“切换医院”中选择“衡水市第四人民医院”，仔细阅读医院病历复印规定。而后根据提示填写收件人信息，选择与患者关系，上传证件信息即可发起申请。医院审核后，患者或家属根据微信提示支付费用后，等待病案邮寄到家。


衡水四院上线“预约复印、邮寄到家”的“微病案”服务，是持续优化医疗服务质量，更好满足患者医疗保险、商业保险报销、看病复诊等复印病历需求的具体实践，实现了“数据多跑路，患者少跑腿”。


群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，在落实改善就医感受、提升患者体验工作中，衡水四院抓落实、注实效，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，以改善人民群众看病就医体验为出发点，全面促进了医疗服务提质增效，真正让前来医院看病的患者满意。“微病案”是衡水四院便民服务版图的一角。医院以患者需求为导向，构建起覆盖诊前、诊中、诊后的全流程智慧服务体系——


衡水四院推出微信公众号、互联网医院、自助机、电话四维预约渠道，可以实现患者分时段精准预约。开设周末专家门诊，上班族、大中小学生以及需要陪诊家中慢病患者的人群不需要请假就可来院看病。


诊疗中，“暖心服务队”队员散布在门诊、检查区域，患者处处可询问，大小事可帮忙。医院西区设立有出入院“一站式窗口服务”，减少了患者奔波。


患者出院后，可以在主城区11个与衡水四院建立协作关系的社区卫生服务站康养，“15分钟医疗圈”实现了“小病在社区、大病进医院、康复回社区”的医疗服务模式。衡水四院家庭医生团队签约社区，推行长处方和延伸处方等措施，让更多患者能及时诊治疾病，达到防未病的目的。


“便民服务的核心是‘以患者为中心’‘科技赋能医疗’。”衡水四院院长王玉新表示，今后，医院将持续优化线上服务功能，探索人工智能、AI辅助诊断等新技术，让患者享受更高效、更安全的医疗服务。同时，通过定期开展患者体验调研，动态优化服务流程，确保医疗和科技进步真正转化为就医获得感。