保定日报讯（记者卢雪竹 刘佳 实习生刘芮嘉）9月25日，记者从保定市新闻发布会上获悉，今年以来，全市税务系统贯彻落实党中央、国务院决策部署，着眼纳税人缴费人期待，坚持管服并重、管服一体，通过优化服务模式、快速响应诉求、深化信用管理等一系列务实举措，确保市场主体及时准确享受优惠政策和税费服务。


“问办结合增便利，坚持‘高效办成一件事’，畅通服务‘最后一公里’。”国家税务总局保定市税务局党委委员、副局长王士彬表示，市税务局整合线上线下服务资源，构建以电子税务局为核心，手机APP、微信公众号、智能办税终端等为补充的服务矩阵，将90%以上常办税费业务纳入“非接触式”办理范围。在4S店、社区等场所部署自助终端，实现便民服务“零距离”；打造“智能客服+人工坐席”，提供7×24小时政策答疑，今年以来已开展互动服务27.42万次。线下办税服务厅向“综合服务站”转型，设置导税预审、简事快办等功能区，建立智能导税分流机制，打造“简事快办”绿色通道、特殊事项受理等专业化服务模块，开设跨区域通办、“办不成事”等专窗，提供个性化服务。同时搭建“线上学堂+线下实训+一对一解读”多维辅导体系，今年全市举办线下专题辅导120余场，覆盖纳税人1万余户次。针对高新企业定向推送政策提醒6万余条，政策响应时效缩至24小时内。


“打造快速响应优体验，提升服务温度与感知度。”王士彬说，在诉求收集方面，构建以12366热线为主干，以办税服务厅、“好差评”系统、“有诉求码上说”、线上平台留言等为分支的“1+N”诉求收集网络，建成25个权益保护中心、57个权益保护室， 全面推行“好差评”制度，将评价权充分交给纳税人缴费人，让服务对象的满意成为改进工作的动力。建立分级分类、快速转办、限时处理、跟踪督办、及时反馈全流程工作机制，形成“收集—分析—处理—反馈—优化”闭环管理。今年全市受理的27件纳税服务投诉全部及时受理，按期办结率100%。通过数据分析定位服务痛点，联合市科技部门为3家整车制造企业，开展研发加计扣除政策事前鉴定辅导，专家评审金额达9000余万元，推动纳税服务持续迭代升级。


同时，深化“智信享”品牌建设，将全国统一征收、具备条件的社保费和非税收入纳入信用评价，积极构建以信用为基础的新型税费监管机制。不断完善纳税信用评价体系，扩大智慧税务场景应用，实现纳税信用管理由静态到动态的服务升级。今年以来，围绕研发费用加计扣除政策排查申报数据986户次，发现并纠正异常数据289户次。联合推出A级纳税人信用激励措施，A级纳税人企业法人代表等诚信人员，可享景区门票、住宿、餐饮等50%—80%价格优惠。推动纳税信用信息与社会信用信息深度融合，19家银行推出22款涉税信用金融产品，6483户小微企业享受信用贷款76.34亿元；A级纳税人可一次领取不超过3个月的增值税发票用量，连续3年评为A级纳税人可享绿色通道服务。


发布会还解析了其他问题。新《纳税缴费信用管理办法》按“税费皆重、税费一体、税费协同”理念，将全国统一征收、具备条件的社会保险费和非税收入纳入信用评价，重点深化税费协同、拓宽参评主体、优化监管举措、完善信用修复，实现税费信用同评与制度集成升级。《涉税专业管理服务办法（试行）》对涉税专业服务机构及从业人员提出新要求，包括实名制管理、信息报送时效、执业合规性以及内部管理与风险防控。


编辑：姜长淼

来源：全保定网
原标题：保定持续优化税收营商环境 90%以上常办税费业务实现“非接触式”办理，开展互动服务27.42万次，6483户小微企业享受信用贷款76.34亿元