“就医过程中有任何想法，扫码就能说；反馈的问题，很快就有回应。”近日，为进一步畅通医患沟通渠道，及时回应群众就医过程中的急难愁盼问题，衡水市第三人民医院在全院推行的“有意见码上说”服务，让患者及家属的诉求反馈变得更直接、更高效，成为医院提升服务质量的又一暖心举措。



目前医院已在所有临床医技科室张贴专属二维码标识牌，通过数字化手段打通患者诉求反馈“快速通道”，患者或家属只需用手机扫描二维码，可以随时随地进行诉求、建议、表扬等，确保患者的意见能够第一时间接收、转办和处理，并持续跟踪回访，这一机制真正实现了“码”上说，马上办，让患者意见“落地有声”，高效、快速地提升了医疗服务效率和患者就医体验。




“有意见码上说”服务，让许多潜在隐患在科室层面就被及时发现、妥善化解，从源头上避免了问题扩大。这一机制不仅为患者搭建了便捷的诉求反馈通道，更成为医院主动排查风险、精准改进服务的有效抓手，切实将“以患者为中心”的理念落到了实处，让就医过程更安全、更安心。


摄影：王琛