“以前来医院看病，光找科室就跑好几回，现在有了陪诊员，挂号、检查、取药一路顺畅，真是太方便了！”近日，在衡水市第三人民医院门诊大厅，刚体验完陪诊服务的陈先生对着身边的志愿者竖起大拇指——"比亲闺女还周到！"  


创新服务：把"无助"变"无阻"


面对患者"科室像迷宫""流程太烧脑"的吐槽，衡水市第三人民医院将“提升患者就医体验”列为年度重点工作，创新推出全程陪诊志愿服务——由经过专业培训的志愿者组成陪诊团队，化身患者的“临时家属”，提供从入院到离院的全流程就医支持。这些陪诊员不仅熟悉全院科室布局、检查流程，还掌握基础沟通技巧和隐私保护规范，以专业又暖心的服务让就医过程更省心、更暖心。


  自助机引导


效果拉满：全流程"开挂"体验


全程陪诊服务覆盖患者就诊全流程：就诊当天，志愿者从医院就诊大厅，全程引导患者取号、候诊，在问诊时协助清晰表述病情、细致记录医嘱要点；遇到抽血、影像检查等环节，志愿者会提前规划最优路线，协助完成缴费、排队，实时提醒检查注意事项；就诊结束后，不仅帮忙取药、耐心解读用药说明，还会根据需要协助办理住院手续、预约下次复诊，真正实现“从入院到离院”的无缝衔接。


诊间引导


取药引导


该服务上线后，候诊区"迷茫徘徊"的身影减少了，患者综合满意度提升了，当冰冷的医疗流程遇上滚烫的人情味，"独自看病"的孤独感在市三院被重新定义。医院相关负责人表示，下一步他们将持续倾听患者心声，不断打磨服务细节、拓展服务边界，以更专业的支撑和更暖心的陪伴为群众健康护航，让每一位患者都能真切感受到医疗服务的温度与力量。

         

摄影：王琛