近年来，中国人寿衡水分公司以其独特的服务理念和创新实践，在我市金融市场中展现出别样的风采。通过聚焦老年群体、加强知识普及与权益保护以及积极投身公益事业等一系列行动，努力提升金融服务效能，书写出一份份温暖且有力的普惠金融答卷。


关爱老年群体，适老化服务“有温度”。从适老设施、氛围营造、流程优化等方面入手，持续提升老年群体服务体验,满足多样化的金融需求。各网点对原有营业环境进行亲老适老升级，配置爱心专椅、投放老花镜、放大镜、绿色通道等适老化设施；开设老年金融服务专区，免费提供茶水、小食品以及自助专业血压、血糖检测仪、急救药箱、常用药品，打造成老年朋友休闲、娱乐的“第二港湾”，得到了老年朋友的一致好评。


加强知识普及与权益保护，创新产品服务“有深度”。采用线上线下多种渠道普及金融知识，提高客户金融风险防范意识和自我保护能力。建立完备的消费者权益保护机制，创新消保服务模式，利用技术手段实现消费者投诉的智能识别与快速处理，秉承贫困、弱势群体优先原则，开辟理赔绿色通道。加大产品创新力度，涵盖意外险、寿险、年金险、重疾险和医疗险等产品类型。推出“四送”模式，包括送保障、送关爱、送服务、送岗位。如为特殊群体提供保险保障，推出名医直播，优化尊老版APP，关注户外劳动者等。


热心公益事业，践行社会责任“有力度”。近年来，广泛开展党员“双报到”活动，组织党员干部深入社区、一线，参与爱老敬老、关爱儿童、慰问环卫工人、环境卫生整治、交通文明劝导等各类志愿服务。


中国人寿衡水分公司通过这些实实在在的行动，践行着社会责任，展现出一家有温度保险机构的金融担当。在未来，该公司将继续秉持初心，不断创新服务模式，提升服务质量，为地方经济社会发展和人民群众的幸福生活做出更大贡献。