为进一步完善客户服务体系,提升精细化管理水平,枣强农商银行在传统业务模式基础上,积极探索业务积分管理系统,为全行高质量发展注入新动能。
客户积分是指针对河北省农村信用社个人客户,依据相关业务操作及积分规则,赋予客户一定的积分分值,可用于礼品兑换、权益兑换及在指定积分商户进行消费等。
为做好积分系统上线准备,枣强农商银行成立专班,根据业务经营实际,制定积分业务管理办法,为系统上线提供制度支撑。4月末,该行选取辖内三家网点对积分业务办理全流程进行精准演示操作,站在客户使用的真实角度进行测试演练,根据业务操作过程中遇到的疑点问题,及时做好调整完善,为系统上线做充分准备。
为提升员工业务操作水平,5月15日,枣强农商银行组织各网点委派会计开展积分系统业务培训会,本行内训师李清川从业务流程、操作规则、风控管理等多个维度进行详细讲解,现场带领参训人员对业务各个环节进行实操演练,对参训人员提出的问题进行逐一解答,为前台业务合规运营奠定理论基础。
下一步,枣强农商银行将不断创新服务方式,加快推动积分系统的上线与应用,有效结合信用卡消费、储蓄业务、贷款业务、手机银行、代理业务等,多形式开展惠民活动,完善配套产品体系,满足客户多样化金融服务需求,努力提升群众幸福感、获得感和满意度,为助力乡村振兴贡献农商力量。
通讯员:孙娜