为迎接2025财年（2025年4月1日——2026年3月31日）的到来，全面提升员工业务能力与服务水平，4月1日、2日，枣强中燃以"提质增效"为主题组织开展了新财年技能培训。此次培训以新财年指标为导向，涵盖客服新规、操作规程、服务提升及理论考核通关等内容，为全年安全管理、客户服务及业绩增长目标的实现奠定了坚实基础。


分层精准培训 夯实业务根基 



首日培训聚焦前台营业员岗位员工，围绕"指标达成路径"展开系统化指导。课程设置涵盖2025财年工作规划分解、红黄线管理规范、目标计划制定方法论及用户安全管理等核心议题，重点强调通过标准化流程落实燃气安全管控，同时挖掘增值业务增长点。客服总监周义在动员讲话中指出："新财年是我们实现突破的关键窗口，必须将培训成果转化为实战效能"。



次日培训针对安检、抢维修等一线技术岗位，采用"理论+实操"双轨模式，除常规业务知识考核外，专项设置了设备操作红黄线警示案例解析、增值业务场景化营销技巧等实用内容，并通过技能通关考核确保培训效果落地。


三大维度发力 启航财年新征程  



本次培训标志着枣强中燃2025财年工作的全面启动，公司明确提出新财年将聚焦三大突破方向：一是筑牢安全管理防线，通过标准化作业规范降低运营风险；二是升级"微笑服务"体系，建立客户满意度动态监测机制；三是创新增值业务模式，探索"安全服务+"的多元创收路径。



参训员工集体表态，将以此次培训为起点，把掌握的技能转化为服务效能。正如客服总监周义强调的："唯有每个岗位都成为安全关卡的守门人、客户体验的缔造者，才能共同谱写公司高质量发展的新篇章。"枣强中燃正以焕然一新的姿态，迎战2025财年的机遇与挑战。


通讯员：杨钊