为持续优化现金金融服务、整治拒收现金行为，今年以来，武邑联社深耕本土民生需求，创新推出多元化“零钱包”便民服务，以精细化、常态化、全方位的暖心举措，打通金融便民服务“最后一公里”，让普惠金融服务更接地气、更有温度。


深耕线下服务，精准破解兑零难题。一是各营业网点所有柜台均统一配备标准化“零钱包”，设置100元、200元、500元三种固定规格，涵盖20元、10元、5元、1元、5角等全品类券别，保障客户到店即来即兑、高效办理。二是针对商户、个体摊主等特殊客群的差异化需求，提供定制化零钱包兑换服务，灵活适配各类经营场景。三是针对残损币兑换刚需，联社专门设立残币兑换专窗，配齐专业点钞、鉴伪设备，安排专人负责残损币清点、鉴别与兑换工作。今年以来累计兑换“零钱包”460个，零钱兑换总金额达90余万元。


创新服务模式，延伸便民服务触角。一是打破传统柜台服务局限，开展“零钱包下乡”上门服务，组织工作人员走出网点、深入商圈集市、乡村街巷，走访周边固定商户、流动集市摊位，手把手提供上门兑换服务，切实解决小微商户、乡村摊主“找零难、无处换”的经营困境。今年以来累计为122家商户、87个集市摊位提供零钱包宣传及上门兑换服务，精准覆盖基层经营主体。二是各网点开设“零钱包”兑换绿色窗口，免除客户取号排队流程，大幅压缩业务办理时长，全方位提升群众服务体验，实现便民服务提质增效。


多维宣传发力，筑牢现金服务氛围。一是武邑联社依托网点布局广的优势，组织25家营业网点开展“反对拒收现金，优化金融服务”主题宣传活动，重点面向老年群体、个体工商户等重点人群，普及现金收付规范、现金保管技巧、人民币真伪鉴别、零钱包兑换流程等实用金融知识。今年以来累计开展宣传活动31次，覆盖群众1200余人次。二是线下各网点张贴整治拒收现金主题海报、公示投诉举报电话；线上依托网点LED屏、微信公众号、员工朋友圈等平台，转发现金收付规范科普图文、金融便民知识，营造自觉维护现金流通的良好金融氛围。


融合综合服务，赋能本土经营发展。武邑联社以“零钱包”便民服务为切入点，开展“一次入户，综合服务”一揽子金融服务行动，将便民兑零服务与普惠金融产品推广深度融合。工作人员在上门服务、走访宣传过程中，同步向商户、摊主推介“农信e购”、手机银行、“惠农快贷”等特色金融产品，精准对接小微经营主体收款、结算、融资等多元需求，以贴心便民服务拉近客群距离，实现便民服务与业务发展双向赋能、同步提质。


作者：杨昊森