网格化管理 精细化服务 信息化支撑 

安平“一网双链”解决基层“急难愁盼”


新盈社区安装便民座椅。　赵晨旭　摄


日前，衡水市安平县城和平社区负责人接到百信药房漏水的求助电话，带领网格员立即前往现场排查，及时处理，解决了问题。百信药房负责人连连致谢。


安平县委社会工作部始终坚持党建引领，着力构建“一张城区网格、双链联动治理”的基层治理新模式，持续完善“网格化管理、精细化服务、信息化支撑”的基层治理平台，健全城区社区治理体系，为群众提供家门口的优质服务和精细管理。在全县城区的145个微网格中，每天都在上演着如上述案例一样感人的事迹。


网格员利用联系群众的优势，通过走访、微信群、留言箱等方式，及时收集居民意见建议和诉求。该县按照“简单问题当场处置、复杂问题社区处置、专业问题部门处置”原则，分类确定网格员职责，实现“走访—上报—处置—反馈”全闭环管理。在日常工作中，网格员会将收集到的问题第一时间上传到社区治理系统APP，通过社区派单、网格员接单，使问题及时得到处置，确保小事不出网格，大事不出社区。


友林社区网格员在友林国际城小区处理居民投诉。　李层冲　摄


接诉即办，一起增强“认同感”。近日，县城畜产小区居民向和平社区网格员求助，称其楼上住户窗户玻璃破碎且漏水到其家中，该户无人居住且联系不到房主，无法协商维修，希望社区帮忙解决。经多方协商，和平社区联合县公安局在多位小区居民见证下开锁入户，不但帮漏水房屋更换了玻璃还解决了漏水问题，受到居民交口称赞。“以前，只知道公安局抓坏人，没想到社区里的小事也给帮忙解决，真是好样的。”


多方联动，一起解决“出行难”。县城锦绣江南小区业主反映小区负一层停车场4号楼2单元电梯下的自来水管道破裂经常漏水，导致电梯下方积水过多，影响该电梯正常使用。考虑到井下作业有一定危险性，物业方也是一筹莫展，问题一直未得到解决，业主希望部门协调尽快维修，保障居民正常出行。居委会了解情况后立即联合县城管执法局、小区物业，组织人员抽取排出电梯井内积水。目前，电梯已恢复正常运行，解决了居民长期以来电梯不够用的困扰。


细微入手，一起提升“安全感”。县城平安社区网格员在排查育通花苑小区消防安全隐患时，发现有的楼道缺少消防器材，及时为缺少消防器材的楼道配备了灭火器，消除了安全隐患。县城幸福社区网格员在日常走访巡查时，发现一位独居老人家中煤气泄漏，气味刺鼻，老人却并未觉察异常。网格员一边与老人沟通，一边分工协作，将危险气瓶移除，断气断电停止使用明火，开窗通风并及时上报社区。随后，专业人员在安全管理科调度下入户检查并处理好善后工作。其子女在接到通知后激动地说：“我们平时忙于工作，无暇顾及家中老人，突然发生这样的事，想想都后怕，幸亏社区网格员来得及时，谢谢你们！”


体察民意，一起照亮“回家路”。网格员在走访中发现，很多老旧小区无物业公司管理，住户以老人居多，小区内无路灯，居民晚上出行多有不便。县委社会工作部经会议研究，决定为友林、裕华、东城、和平、平安、博达、国盛等存在无物业小区的社区提供照明设备，社区联合物业加班加点为60个小区安装太阳能路灯。截至目前，共安装334盏路灯，赢得小区居民一致赞誉。


德政社区联合县城管执法局对存在安全隐患的树枝进行修剪。　张娣　摄


以人民为中心，搞好服务。2024年以来，县委社会工作部共协调解决安全隐患、消防隐患、邻里纠纷、环境卫生等各类问题523件，获得群众称赞。今后，将持续聚焦居民“急难愁盼”问题，用“一网”换“情深”，用诚心换信心，用贴心换民心。


通讯员：周泊宇、李照琳