为了提升老年客户群体的服务体验、进一步做好老年客户群体的金融服务，今年以来，工行景县支行全面升级适老化服务，将适老化服务贯穿于整个金融服务流程，以专业、周到的服务持续推进适老化工作。


优化网点设施，打造温馨港湾。支行依托“小青星”品牌服务，不断丰富适老化项目。在网点入口处设置平缓防滑的无障碍通道，确保老年人进出顺畅；在柜台开设“老年人优先办理”绿色窗口，窗口配备小面额现金“零钱包”服务，满足老年群体的现金支付需求；采用大字设计的指引标识，在客户等候区统一设置爱心座椅，配备轮椅、老花镜、放大镜等便民服务设施，提升老年客户归属感。


聚焦服务体验，彰显工行温度。对到店老年客户进行主动询问，识别需求，引导到合适区域进行业务办理。在智能设备办理业务时，大堂经理一对一指导，并采用大字版APP指引，方便老年客户使用智能服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。客服经理优化业务办理流程，减少不必要的手续和流程，提升业务办理效率。针对行动不便的老年人，提供暖心的上门服务，解决行动不便老人的金融服务痛点，打通适老服务“最后一公里”。


开展服务培训，构建暖心桥梁。依托“菁英之翼”网点规范化建设，开展网点规范化服务技能提升培训，进一步提升网点服务质量。针对不同岗位员工服务过程中存在的细节问题，凝练服务能力提升，筑牢“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，坚持从客户角度出发，提升高质量金融服务，助力支行发展。


通讯员：任静轩