今年以来，故城联社深入贯彻落实省联社、省联社衡水审计中心工作部署，精心组织安排，建立工作机制，按下电子银行营销快进键，大力提升县域电子银行业务服务质量和客户覆盖度。截至3月20日，该联社手机银行新增4030户、手机银行活跃30640户、数字人民币绑定5386户、新型收单活跃商户7033户、社保卡新增13007户。


强化考核抓督导。一是完善考核。结合厅堂内外服务，修订完善电子银行各项任务指标指导意见，督促各基层网点按照指标分配情况制定自身考核机制，层层分解，责任落实到人。二是定期督导。建立常态化营销工作群，设立“每日营销最佳奖”，每日在群内晒单播报、业绩接龙，落实“日总结、周通报”制度，对连续四日业绩落后的网点，包片领导采取现场督导、约谈等多种措施，增强业务指导的有效性，形成上下联动的高效督导机制。


高度重视提服务。一是规范晨夕会制度。要求各网点负责人利用晨夕会带领员工对电子银行指导意见、系统内新升级功能及任务分配情况进行学习，将电子银行业务融入到员工每天工作中去，提高员工业务熟练度。二是精心打造温馨环境。该联社以网点转型为契机，对基层网点进行改造，将部分委派会计办公区移至现金区外，方便为客户答疑解惑。同时加大智能机具布放，提高机具替代率。截至2月末，全辖共布放智慧柜员机、智能现金柜台、填单机等机具36台，离柜替代率24.23%。


加大宣传挖潜力。一是主动下沉，深挖客户。该联社要求各网点认真落实，责任到人，深入包片区域，走访老客户，发展新客户，实现全覆盖营销。同时，以“千村万户”“千家万户”流动金融服务站为依托，融合开立社保卡、活跃手机银行等业务，实现服务客户“零距离”。二是优化服务，擦亮品牌。营业厅常年摆放电子银行折页、展架、易拉宝等宣传资料、多媒体电视循环播放宣传小视频。同时，对前来办理业务的客户进行有效分流，引导客户使用自助机具、手机银行办理业务，手把手教会客户使用手机银行转账、查询等功能，以高效快捷的服务提升客户满意度。


作者：沈晓彤