今年以来,阜城农商银行小贷中心牢牢把握“稳中求进、转型求变”总基调,践行“金融为民”服务理念,创新工作机制,加速转型步伐,助推小贷重塑实现换挡提速。截至目前,该行小贷中心新增户数1444户,授信金额12616万元,用信金额8577万元,其中线上“快贷”产品1273户,金额8361万元,人均管户131户,成为全市首家完成人均管户破百户的县级行社。
举好统筹兼顾“指挥棒”,稳步夯实小贷发展基础。加强组织建设,将小贷中心建设工作作为当前重点工作主抓,成立工作专班,由“一把手”主抓负责,同时多次召开小贷工作推进会,强调小贷中心转型的重要意义,坚持“做大户数、做小客户”的经营导向,对小贷重塑工作进行安排部署,再鼓干劲、再增措施。推进资源整合,通过打造智能网点,推行高低柜管理,充分释放柜台人员,同时压缩机关部室中后台岗位职能,实现机关管理人员向业务岗位倾斜,向一线倾斜,从机关和基层释放出3名人员充实到小贷中心营销队伍中去。强化考核激励,制定快贷营销考核办法,逐人分解任务、层层传导压力,每日在群内下发活动进展通报,定期召开督导推进会,表扬先进、鞭策后进,交流分享学习先进经验、扩大战果,实现营业网点、机关部室上下联动,共同营销,激发了全员营销贷款的热情。
做对营销创新“运算符”,持续加强小贷产品推广。一方面,延续线下营销模式,依托省联社推出的系列“快贷”产品,与本行的阜丰贷、消费贷等特色产品融合,改变以往坐等客户上门的传统营销模式,围绕县域特色下沉服务重心,进企业、进商超、进社区,开展陌拜、驻村营销、网格化营销,严格落实台账登记,做到网格知晓率全覆盖;针对个体工商户、种养专业户、新市民等客户群体,主动提供金融服务,拓展稳定的客户,并结合各类线下宣传、金融夜校、客户答谢会、房博会等活动,对小贷进行有利宣传。另一方面,创新线上营销模式,改变单一的朋友圈宣传等模式,开通“阜城农商·快易金融”微信视频号,结合抖音短视频,开展自媒体网络推广,宣传金融知识和信贷政策,通过线上平台让更多人的人了解小贷中心,为更多有资金需求的客户提供多方位的支持与帮助。
出准服务优化“杀手锏”,全面提高贷款营销质效。着力提升员工营销的能力水平,深入分析当前小贷中心营销拓展方面存在的短板,利用周末时间,分批对小贷客户经理、网点负责人、委派会计以及大堂经理等人员,进行客户经理营销技能、IPC小贷技术交叉检验、贷款客户经营分析、债务人分析及催收、网点运营管理、内训师综合能力等各项技能的培训,丰富小贷文化内涵,激发小贷中心内驱动力。同时,在外拓营销时,由专业导师全程陪同并指导信贷人员拓客话术,保证外拓营销工作的顺利开展。营销结束后,全员在夕会上作信息共享和经验交流,定期回访复盘,及时掌握营销过程中商户反馈的金融难点、堵点、痛点,第一时间进行解决处理,提高客户的金融体验感。打造便捷高效的服务体验,为每名客户经理定制名片,客户通过扫描名片上的二维码,进行线上贷款申请,专设有审查岗,及时审查贷款手续,线上录入“惠农快贷”白名单等,践行“让数据多跑路,让客户少跑腿”的理念,精简申贷资料、缩短办贷流程,提高办贷效率,打造“产品全、效率快、服务优”的营销服务标准,确保将贷款资金以最快速度送到客户手中。
作者:杜晓琳