进入新时代，我国医疗卫生服务体系建设逐步健全，质量和水平持续提高。与此同时，人民群众对更高水平、更高质量、更加多样化和多层次健康服务需求更为迫切。


怎样才能准确抓住群众最关心、最期盼的事？如何才能切实解决群众最需要解决的问题？如何满足群众健康需求，让更多普通百姓能够看得上病、看得好病，将“健康红包”送到每个百姓手中？这是夯实民生之基的重点、推进新一轮医疗卫生体制改革的方向，也是考验民生治理能力的“必答题”。衡水市第四人民医院给出的答案是针对群众呼声强烈的问题，发挥医疗优势、补齐医疗短板，努力在提升学科软实力和落实医疗品牌战略上有所作为。


推进五大中心建设、设立西区一站式服务中心、完善康复医疗中心、规范诊疗行为、持续降低药占比、优化就医流程、推进家庭医生签约、推进社区医疗服务站协作单位建设……随着衡水四院高质量发展提速增效，医院一系列便民举措陆续出台落地，各项诊疗服务进一步规范、便捷、高效。面对衡水老百姓的医疗健康关切，市四院“健康红包”直抵百姓身边，一系列关联性、标志性改革措施走深走实，健康衡水建设渐次推进，人民群众健康之基不断夯实。


病房里，护士在工作站提交患者出院结算手续；收到信息后，财务科、医保办等部门人员在“云端”依照规定迅速办理，免去了患者来回奔波之苦……8月1日，在衡水市第四人民医院，又一位“床旁结算”患者顺利出院，标志着医院向“智慧医疗”“智慧服务”“智慧管理”又迈进了坚实一步。


“智慧管理”作为公立医院高质量发展的重要要素，是医院创新力的关键驱动力。今年以来，衡水四院全面启动基于HRP（综合运营管理系统）精细化管理，着手布局建设智慧管理，利用互联网、大数据、人工智能等新型信息技术，通过数据融合、内控监督、智能技术全面提升医院管理水平和运营效率，促进医院高质量发展。


在这一过程中，医院以为民、便民、利民服务为导向，进一步优化服务流程，简化就医程序，缩短患者等候时间，提升服务能力和服务质量。为此，医院把“窗口服务”前移至“病区服务”，变被动服务为主动服务，为广大住院患者，特别是行动不便、无陪护人员的患者提供便利，切实提升患者就医体验。


今年7月初，衡水四院首先在中医科康复医学科病区，肾内科、肿瘤科、心理科、肛肠科、产一科、产二科和妇科共计八个病区试行“医保登记”“床旁结算”。经过一段时间的运行，医院职工认可度高、患者反响很好。


在传统的出入院模式中，从入院“医保登记”“入院登记”到“出院结算”，患者要多次往返病区、医保登记处和住院处等地，这不仅令患者“头大”，也困扰着医院提升服务的进程。实际办理中，往往需要护士多次口述交代出院流程，患者反复询问甚至在多个楼层多趟往返，不仅增加了医务人员工作量，也耗费患者家属的护理时间，使病人和家属产生不满情绪。


病区内“医保登记”“床旁结算”，则打破了原来的“门诊—住院处—医保办”三地审核模式。借助高科技信息化手段，开设结算服务端口，并与医保审核进行专项端口对接，不出病区即可费用登记和结算。实施中，财务处整合窗口收费人员，为“床旁结算”病区配备专门人员，负责给患者业务办理和业务咨询；信息管理处配置相关系统、网络及安全维护，确保结算畅通、高效、便捷；各临床科室积极给病区患者推介此项服务，让更多患者感受到医院提供的贴心服务。整个办理过程只需2至4分钟，真正实现了“一站式”服务。


在肛肠科，记者见到了正在办理“床旁结算”的小王。在护理站，护士很快为其办理了出院手续，完成结算并提供了电子发票。拿着结算票据，他高兴地说：“没想到现在病区就能办理出院结算，以前结账要到结算处，不太方便，现在好了，真是又快又方便！”


作为一所综合大型医院，衡水四院每天办理出入院及续交押金等结算业务千余人次。患者及家属办理相关手续需要在各个楼座、楼层和窗口之间往返，途中问路咨询、窗口解释沟通，以及上下电梯耗时耗力。


病区“医保登记”“床旁结算”全面推行后，医院电梯运行、人工服务、病床周转、车位利用等将得到一定程度的释放。集约便捷的服务，使医院提效释能，将更多的服务空间和资源集中到了患者的诊疗之上。


目前，衡水四院依据“让数据多跑路，让患者少跑腿”的原则，正全力提升“互联网+医疗健康”服务能力和水平。通过信息网络中心的全新升级，实现了床旁结算、诊间支付、自助机终端、影像云、电子档案调阅等系统动态、持续、科学优化，医院管理越来越规范、患者看病越来越方便。