“第一次来办税服务厅办理业务，‘税小桃’志愿者耐心辅导，全程教我办理业务，服务很贴心，我也感到很暖心”。日前，刚刚办完相关业务的市民张先生为桃城区税务局身穿蓝色马甲的“税小桃”志愿者的热情服务连连点赞。


张先生口中的“税小桃”是桃城区税务局打造的志愿服务项目——“税小桃”志愿服务队。2021年，该局为深入开展“便民办税春风行动”，让广大纳税人、缴费人感受到纳税服务传递出的温度，创新服务方式，擦亮服务品牌，组建了“税小桃”志愿服务队。根据受众不同，“税小桃”志愿服务队下设四个志愿服务团队，打造“线上自主办理为主，线下协助办理为辅，双向实时互联互通”的服务新模式。“巾帼税管家”服务团队，团队由女性税务干部组成，以导税宣传、电子税务局、智慧税务咨询热线等为主阵地，提供面对面咨询、帮办服务。“青税志愿者”服务团队，联合共青团委组建“税小桃”青年税收志愿服务队，开展“进校园、进社区、进家庭”公益性税法政策宣传。“便民春风”服务团队，为大企业、纳税信用等级连续5A的企业提供定制化上门服务，为特殊群体和办税业务能力弱的纳税人提供办税缴费帮办服务。“党员先锋”服务团队，借助大数据分析，为重点企业重大税费疑难问题提供“一企一策”精细化服务。为确保纳税人享受到更高水平的涉税服务，桃城区税务局还定期对“税小桃”志愿服务队开展基础性培训，努力打造精准志愿服务团队。





去年春节前，税小桃“青税志愿者”服务团队走进图书馆、保利大剧院、超市等人员流动较大的地点，开展发票知识宣传活动。今年，在缴纳城乡居民医保期间，“税小桃”志愿者主动协助行动不便的市民办理业务，并将相关凭证打印出来送上门。在企业遇到困难时，“便民春风”服务团队走进企业，调研问需，宣传最新研发费加计扣除等优惠政策……“税小桃”志愿服务队成立以来，以办税服务厅为主阵地，并深入社区、商超等地，为广大纳税人提供税法宣传、税务咨询、操作讲解等服务。截至目前，累计服务纳税人、缴费人1000余人次。其中，接受纳税人咨询并帮助纳税人办理各项涉税事项600余次。


近日，为给纳税人、缴费人提供更加优质的便民服务体验，桃城区税务局突出“税小桃”志愿服务主题，将志愿服务与青年干部培养结合起来，对办税服务厅的环境布局进行了整体改造提升。


在一楼服务大厅，该局将以前的辅导专区和休闲书吧改成志愿者服务基地。在工作台上方，设置电子显示屏，分别显示四个志愿者团队的成员信息、服务人群、服务宗旨及相关活动照片，循环播放。在窗口位置设置纳税人休息区，放置税收业务宣传单页、税收政策法规方面的书籍和会计税收方面的工具书。在二楼办税大厅，该局突出“青年文明号”主题，在大厅北侧和西侧张贴相关青年干部的信息。在填单台区域重新设计柜台，内嵌iPad呈现表单填写模板，供纳税人参考。在表样放置区域，设计了自动出表单的智能设备，纳税人选择相应的表单时由纳税人自己或二楼导税台的工作人员控制，直接出表，可查看表单数量，方便工作人员及时补充。



去年，桃城区税务局办税服务厅荣获“一星级全国青年文明号”。今年，“税小桃”志愿服务项目入选2022年河北志愿服务“四化”项目并参加全省录演。


桃城区税务局第一税务分局局长李玉说：“下一步，我们将继续从‘心’出发，以‘税小桃’志愿服务队为载体，开展常态化、个性化志愿服务，有针对性地解决纳税人、缴费人的急难愁盼问题，用更细心、贴心的服务温暖纳税人、缴费人。”


实习生 王芊

摄影：常晓晴