12月9日上午9时，衡水市城市管理监督指挥中心信息采集员牛海燕，来到桃城区中华大街与和平路交叉口西南角，对前一天上报的通信交接箱问题进行现场核查。看到交接箱已恢复正常，她打开手机上安装的衡水市城市运行管理服务平台“监督无线采集系统”拍照上传，确认该问题处理完毕。像牛海燕这样的信息采集员，衡水主城区共有53名。



为提升城市管理问题的发现与处置效率，市城市管理监督指挥中心在市主城区范围内划分53个责任网格，实行“一格一员”负责制。每位采集员日常巡查网格内的市政设施、环卫保洁、园林绿化等情况，通过无线采集系统及时上报、跟踪、核查问题，推动城市管理问题快速解决。




在巡查过程中，信息采集员会第一时间处置一些力所能及的小微问题，如规范非机动车停放、关闭敞开的垃圾箱门、复位轻微移位的井盖等。今年以来，53名信息采集员已累计自行处置各类问题近1.6万件。对于不能自行处置的专业问题，他们则通过“监督无线采集系统”上报，经拍摄现场照片、精准标注问题点位、详细描述具体情况等操作后，一键上传至市城市管理监督指挥中心。座席员受理后，根据问题类型分派至相关责任单位，并督促限时整改反馈。市城市管理监督指挥中心通过该系统共协调处置采集员上报问题14.6万余件，推动城市管理更加精准、高效、有序。


近年来，我市积极推动城市管理科学化、精细化、智能化，市城市管理监督指挥中心完成衡水市城市运行管理服务平台建设，横向联动桃城区、衡水高新区、滨湖新区及20个市直单位，纵向打通市城管局10个局属单位，形成了“信息采集—受理立案—指挥派遣—处置反馈—核实结案”的数字化城市管理闭环流程。该流程依托信息采集员日常采集城管问题、指挥中心统一分派、责任单位限时处理、信息员现场核查确认，实现城市管理问题的高效处置。