衡水银行是一家深耕本土的地方金融机构，也是衡水经济发展的“血脉”。基层银行员工每天都做些什么？他们是如何为客户服务的？带着这些疑问，5月9日上午，衡水日报社“湖城慢直播”记者走进衡水银行尚城支行，用镜头和笔触记录下基层银行员工的工作日常，近距离体验他们在平凡岗位上的无悔付出，见证他们不为人知的苦与乐。   

 时间：上午8时

8时刚过，记者来到衡水银行尚城支行，此时还没到营业时间，工作人员早早就开始忙碌起来。在打扫完卫生后，他们便开始召开每天的晨会。白衬衣、蓝西裤、黑皮鞋，整齐地盘好发髻，每一位工作人员在整理好仪容仪表后，精神奕奕地开始迎接每一位客户。

每日晨会。

“大爷，您来得挺早！这是您的五斤鸡蛋，一定拿好……”上午8时30分，营业大厅刚一开门，就有不少市民在门前拿着鸡蛋券排队领取商家的惠民鸡蛋，工作人员一边招呼客户，一边将提前装好的鸡蛋分发给人们。

客户一早来领鸡蛋。

活动现场，刚刚领到鸡蛋的魏大爷，是该网点的一名老客户，他举起自己领到的鸡蛋，高兴地说：“比外面的鸡蛋便宜多了，这个活动非常好，太惠民了！”衡水银行尚城支行营业室主任张策介绍，为了回馈老客户的厚爱和支持，也帮助商户销售商品，他们特意为老客户发放了鸡蛋券，用鸡蛋券可领取商家的惠民鸡蛋。活动自开展以来，吸引了周围小区大量居民前来营业点咨询和办理业务，领到鸡蛋券的市民早早就来门口排队等候。

为客户发放的鸡蛋券。

据了解，为满足客户需求，尚城支行一直在持续开展形式多样的活动，有义诊、义剪、团购惠民蔬菜水果，还有抽奖等活动。参加活动的客户，该行都邀请他们加入金融微信群，在方便客户及时了解活动的同时，还能与客户培植信任感，密切业务联系。

时间：上午9时30分   

“您好，请问您办理什么业务？”上午9时30分许，一位客户进门后，大堂经理申欣月微笑着问。“我要办理定期存单倒存业务。”市民陈阿姨说。在了解到客户的需求后，申欣月热情地把客户引导到现金区3号窗口。复印证件、填单子、签字……不到两分钟，窗口工作人员魏圣敏便高效麻利地为陈阿姨办完了业务。

窗口工作人员正在办理业务。

作为网点接触客户的第一人，大堂经理要充分发挥服务的主导作用，第一时间了解客户的需求，对客户进行引导、分流，指导客户填写单据和使用银行自助设备。记者观察了近半个小时，申欣月将所有业务烂熟于心，始终面带微笑，认真接待着每一位客户，忙碌地在大厅内穿梭，甚至连喝口水的时间都没有。她告诉记者：“只有自己清楚明白每一项业务，才能更好地服务客户，为他们节省更多时间。今天办理业务的顾客还不算多，最忙的时候是月底，许多老年人都会来取社保工资，一天就得服务上百位客户。”

工作人员到客户公司实地核实企业情况。

在非现金区，一家文化传媒公司的负责人于先生到这里来申请开户。工作人员司春晖引导其填写好开户申请表后，便和同事陈茹来到于先生的公司，实地核实企业的经营情况。在核实完情况，拍照记录后，他们又回到单位忙着整理资料，提交上传相关信息，为客户开户做好充分准备。

时间：上午10时  

在信贷业务接待室，个人业务部客户经理郑红玉正在为李女士办理二手房按揭贷款。李女士是衡水人，目前在上海工作，一周前她致电尚城支行了解办理信贷业务所需的材料，并预约今天回衡水办理业务。为了节省客户时间，尚城支行特意为李女士开辟了绿色通道。李女士上午乘坐高铁到达衡水后，立即来到尚城支行，郑红玉热情接待了她，上午为其办理完面签后，并告知她下午带着新房产证即可来这里办理剩余的贷款手续，一个多小时就能放款。“真是太迅速了，没想到回衡水一天就能把事办完，衡水银行办事效率真高，当天申请，当天就能放款，他们真是处处为客户着想。”李女士满意地说。

信贷业务接待室，工作人员为客户办理二手房按揭贷款。

客户经理到桃城区一企业做贷后检查。

此时，公司业务部的客户经理李魁杰和陈国瑞来到桃城区赵圈镇一家养牛专业合作社做贷后检查。之前，这家养牛专业合作社为了扩大规模，在尚城支行做了小微企业贷款。此次他们来到合作社的目的就是检查一下客户目前的经营情况及扩建的工程进度。经过近一个小时的走访检查，他们和客户同朋友般进行了深入交流，并对客户的疑问进行了详细讲解。回到单位后，李魁杰又抓紧时间把处理过的业务录入系统。

 时间：上午11时30分   

“先生，您先喝杯热茶，排号还得等会儿，您可以先和我聊聊要办的业务，看看我有什么能帮到您？”看到有客户进门取号等待，大堂经理肖洁芳忙上前引导，并递上一杯茶水。

营业大厅工作人员为客户倒水。

这一幕场景只是尚城支行温馨服务的一个缩影。为了更好服务客户，该支行处处彰显着人文关怀。下雨天担心客户出门被淋湿，急忙送上雨伞；大厅有爱心座椅、擦鞋器、针线包等便民物品；等候区一年四季有饮水处、儿童游戏桌，并常备饼干和糖果等食物；大厅一角还设有书架，架子上摆放着各类书籍，供客户等待时阅读；为让老年客户拥有舒适温馨的业务环境，他们还配备了轮椅、老花镜、急救箱、拐杖等助老用品……“自从有了这个图书角，我来办理业务再也不怕无聊了，一边看书一边等待，非常暖心。”经常来办理业务的陈女士告诉记者。

客户在图书角看书。

一杯茶、一把椅子、一个微笑、一声问候，每一份暖心关怀中都能感受到工作人员的热情。“根据客户的特点和服务需求，我们不断改善和创新服务手段，为客户特别是老年客户提供个性化服务。为减少等待时间，针对残疾人、老年人等特殊客户，我们在办理业务时也会为他们提供上门服务或一对一服务。”衡水银行尚城支行相关负责人介绍，他们这个团队现有员工24人，平均年龄30岁，是一个年纪轻、学历高、朝气蓬勃、奋发向上、开拓创新的团队，多次荣获中国银行业文明规范服务四星级营业网点、衡水市银行业金牌服务网点、衡水市直机关先进基层党组织、衡水市先进集体等荣誉称号。

时针慢慢指向12时，记者走出衡水银行尚城支行营业大厅，街道上到处是匆匆回家的行人，而仍有一些客户前来营业厅办理业务，工作人员在岗位上默默坚守，热情为客户服务着……

 记者手记

这些画面所呈现的只是衡水银行尚城支行的寥寥缩影。一上午的时间，来这里办业务的群众始终没有间断，我们看到的是工作人员一个个急匆匆的身影和一张张微笑的脸庞。从尚城支行走出来的时候，我们稍稍轻松了一下，可工作人员为了更好地服务客户，仍在不停忙碌。他们平凡的工作中藏着许多外人看不见的辛劳，日复一日真诚服务的背后是他们对这份工作的执着与热爱。正是因为有了他们的这份责任和坚守，才把“衡水人民自己的银行”这块“金字”招牌越擦越亮，才让金融服务变得越来越有“温度”！

摄影  张玲玲 夏晓婷