为切实维护消费者合法权益，营造安全、放心、便利、快捷的消费环境，衡水市市场监督管理局高新区分局主动适应新形势、新任务、新要求，不断创新方式方法，以多元化消费维权机制提振消费信心。


开展系列宣传活动。在“3.15”期间，高新区分局紧紧围绕“提振消费信心”主题，开展“进校园”“进商超”“进集市”系列活动。现场通过悬挂条幅、LED电子显示屏滚动播放消费警示标语、开设群众咨询台、向群众发放消费维权宣传资料等方式，积极宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，为维护稳定市场秩序、营造良好消费环境提供了助力。


加强“放心消费示范店”梯队建设。高新区分局按照创建要求严格把关，分批次开展“放心消费示范店”创建工作。截至目前，辖区共创建省级示范单位24家，市级示范单位49家，区级示范单位130家。同时，督促已创建单位在不断提升商品质量和服务水平基础上，进一步发挥示范带动作用，引导更多企业、行业参与到创建中来，构建高新区诚实守信、科学合理、和谐稳定的消费环境。


深入推进社区消费维权志愿者服务站建设。高新区分局多次召开专题会议研究讨论，经前期调研和实地论证，选取恒大社区和达观天下社区两处社区居委会设立志愿者服务站，加强与社区沟通联系、协同联动，按照建立服务站的必需条件及各项制度要求，一对一指导帮助服务站建立健全工作机制，并开展业务培训，切实提升志愿者消费维权能力水平。


积极推动ODR（在线消费纠纷解决）机制建设。为规范辖区市场经营秩序，保障消费者合法权益，充分发挥ODR（在线消费纠纷解决）机制事中事后监管作用，缩短解决消费纠纷时间，营造安全放心的消费环境，高新区分局积极推动ODR（在线消费纠纷解决）机制建设，目前辖区共创建ODR企业19家。同时，积极指导督促挂牌公示的ODR企业建立和完善客服投诉制度，及时规范处置投诉举报案件，履行好消费纠纷不出商场、市场的和解制度，畅通对内对外沟通协调机制，努力营造辖区安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心的“五个放心”消费环境和宽松、平等的发展环境，推动消费市场健康快速发展。


高效快速处理消费者投诉举报。高新区分局高度重视消费者权益保护工作，多举措畅通消费者投诉举报渠道，始终坚持“有诉必接、快速反应、及时处置、服务为民”的工作理念，不断优化规范投诉举报工作流程，加强工作人员业务能力培训，提高投诉举报处置工作效率和服务质量，积极推动消费维权取得新局面。


下一步，高新区分局将充分发挥部门职能作用，完善多元化消费维权机制、纠纷解决机制，加强宣传引导消费者科学健康合理消费，提振消费信心，释放消费潜力，努力营造和谐友好、安全放心的消费环境，促进经济和谐发展。


通讯员 马焕君