近日，市民闫女士驾车驶入衡水市区一家商场地下停车场时，车辆意外被房顶脱落的铁棍砸中受损，因现场没有管理人员，让她陷入了索赔难的境地。后此事在衡水12345热线的帮助下，得到了妥善解决。


事发当日傍晚，闫女士外出购物，将车辆开进了位于育才街的一家商场地下停车场。“我驾车刚驶入停车场，房顶上就掉下来一根铁棍，正好砸在车顶上。”闫女士被这突如其来的情况吓了一跳，待情绪稳定后，她急忙下车查看情况，发现车顶受损。此后，她先后联系了该商场的保安、前台服务人员，但对方均表示不清楚此事该由谁负责。直到商场即将关门，闫女士仍然没有等到商场出面处理此事。由于不知道该向谁索赔，也不敢挪动车辆破坏现场，闫女士只好向12345热线求助。


接到12345热线承办单后，桃城区政府立即通知责任单位负责人赶赴现场，并联系闫女士了解情况。后经多方协调，最终商场同意给予闫女士赔偿。次日，12345热线进行了回访，得知闫女士已经收到了赔偿款，并对调解工作人员表示感谢。