为更好宣传展示衡水金融机构“合规经营、诚信服务”良好形象风采，让衡水金融消费者能更明确了解各金融机构特色服务、便民举措、服务承诺，值此2023年“3·15”国际消费者权益日之际，人行衡水市中心支行、衡水银保监分局、衡水日报社联合推出金融“3·15”特别报道：“对话高管——谈服务、立承诺”。特别报道通过“对话”衡水金融机构“掌舵人”的形式，刊登、发布各金融机构2022年特色、亮点服务；在消费者权益保护方面的新做法、新成效；2023年公开服务承诺、监督电话，打造树立衡水金融业承诺践诺优质服务金融品牌。


本期对话嘉宾：

中国人寿衡水分公司党委书记、总经理　张玉江




中国人寿衡水分公司

相知多年　值得托付


中国人寿成立于1949年10月20日，是国有特大型金融保险企业，公司始终以“成己为人，成人达己”为企业核心理念，向“建设国际一流金融保险集团”的企业愿景砥砺奋进。


中国人寿衡水分公司（以下简称衡水国寿）拥有员工370余人、销售人员2600余人，县域机构覆盖面100%。近年来，公司先后荣获“全国金融五一劳动奖状”“全国敬老文明号”“全国巾帼文明岗”“衡水市金融工作先进单位”“‘我为群众办实事’金融先进单位”等荣誉称号，连续六年实现全省最高评级AAA公司，连续三年经营考核排名全省系统第一位。


一直以来，衡水国寿始终秉持“一个客户，一个国寿”的发展理念：


一是打造简捷服务。推广“智慧柜员机、移动柜面”等客户坐享自助服务模式，不用排队，“刷一刷”“点一点”即可快速办理完成。创新理赔服务模式，为群众打造“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”的“五免”服务，推出重疾一日赔、小额案件当日到账、简化理赔手续等有速度、有温度的特色理赔服务。


二是提供品质服务。强化智能集约，打磨服务细节，构建高品质服务体系。为全市53.37万余名客户提供了各种人身保险服务，为202.06万人提供城乡居民大病保险和城镇职工大额医疗保险保障。2022年，赔给付4.63亿元，积极开展跨省就医联网结算全年跨省结算28756人次，支付金额9700余万元，人均赔款7700元。


三是提升服务温度。建立客户体验管理机制，多触点采集客户评价，以客户满意度衡量服务水平。面向客户需求，建立“保全管家”等销售人员代服务工具。开通“空中客服”，客户能够随时随地一键连接空中柜员，借助远程视频通道实现“面对面”沟通。开展“适老化”服务，使客户办理业务更省心、更暖心、更舒心。


值此“3·15”国际消费者权益日之际，中国人寿衡水分公司向社会各界郑重承诺：


一、诚信合规销售：最大诚信原则作为保险的基本原则，也是中国人寿的立司之本。注重承诺、讲究信用、坚持诚信服务是中国人寿一贯倡导的服务原则。销售人员运用专业知识，耐心细致地向客户介绍和说明保险条款，并明确说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务；引导客户认真履行如实告知义务，指导客户如实填写投保单，提醒客户注意事项。


二、优化理赔服务：大力推广多渠道、智能化的快捷理赔服务，开展“重大疾病一日赔”“学平险春蕾计划优化资料赔”“突发事件特快赔”等多元化、有情感的温暖理赔服务举措，主动迅速地为客户提供高质量服务。


三、升级掌上服务：积极响应客户服务需求，加速创新线上服务内容，大力推广中国人寿寿险APP多项服务项目，客户足不出户就可自助办理续期交费、借款还款、生存金领取、保单复效等保单服务；持续推广“中国人寿空中客服”，将服务网点从“线下”搬到“线上”，打造保单服务“天空之城”，解决了复杂业务，线上无法自助办理及老年人自主操作困难的问题。


相知多年，值得托付，中国人寿衡水分公司将始终秉承工匠精神，坚守行业自律，为广大消费者营造公平健康的消费环境，让消费者敢于消费，放心消费。


客服电话：95519

监督电话：0318-2989208



编辑：王亚雷 张伟