为规范辖区市场经营秩序，保障消费者合法权益，充分发挥ODR（代替性纠纷解决机制）事中事后监管作用，缩短解决消费纠纷时间，营造安全放心的消费环境，衡水市市场监督管理局高新区分局结合近期12315投诉举报情况，对辖区3家ODR企业开展培训约谈。


会议首先通报了近期投诉举报数量及热点，对投诉举报的深层次原因深入剖析，现场对ODR企业开展法律法规和系统操作方面的培训。会议要求，ODR企业一要高度重视投诉举报工作，不断健全企业内部消费维权和解机制，履行好消费维权第一责任人的职责，妥善处理好消费者合理诉求，积极主动化解消费纠纷；二要深入学习《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国价格法》等相关法律法规，做到诚信自律经营；三要建立自查自纠机制，严把商品进货渠道和产品质量关，切实落实企业内部查验制度，最大程度消除隐患，减少消费者投诉举报数量，维护好消费者合法权益。


参会企业负责人表示，将进一步健全企业ODR工作机制，加强法律法规学习，严把产品质量关，遵守价格等法律规定，严格日常管理，诚信经营，最大程度减少市场风险和消费纠纷，努力维护辖区稳定有序的营商环境。


衡水市市场监督管理局高新区分局将进一步督促企业提升产品服务质量和责任意识，强化企业放心消费自我承诺约束，同时，加大执法检查力度及时发现问题并督促整改，切实维护好消费者合法权益，努力营造辖区放心消费的良好氛围。


通讯员 马焕君