近年来，衡水市阜城县认真贯彻落实党中央和省市安排部署，深入推进“放管服”改革工作，从提高行政审批效率、营造一流政务服务环境入手，开启“互联网+政务服务”新模式，开发应用了“云窗代办”服务系统，村内办事群众通过该终端可“直达”县级政务大厅，使政务服务事项直接延伸到村庄，实现了村民“足不出村”办政务。


“云窗代办”智能服务系统是在村级综合服务站安装智能服务终端，该设备具有视频输出、语音通话、人脸识别、证件识别、手写签名等功能，办理政务服务事项的村民在自助设备上进行身份证和人脸识别后，便能与县乡行政审批服务中心的工作人员形成视频连线，工作人员根据村民具体需求帮助填写电子审批表格，村民通过自助设备上的手写板确认签字后，经过工作人员在线审核，完成政务服务事项审批，审批结果通过“EMS”快递免费邮寄到家。


该县紧紧围绕“让数据多跑路，让群众少跑腿，打通服务群众最后100米”目标，以服务群众为出发点和落脚点，探索实行“一二三”“云窗代办”智能服务模式。


“一”是搭建“一个平台”。通过互联网，搭建一个由村“直达”县乡行政审批服务中心的“云平台”。通过“云平台”，直接将政务服务由县乡延伸到村，群众通过村级综合服务站的自助终端“云平台”，便可查询、咨询、办理各种审批事项。


“二”是实现“两点互动”。通过“云平台”，实现群众与县乡代办员之间的两点互动。针对办事群众面对表格“不会填”“总填错”“反复填”等问题，“云窗代办”智能服务采用“一对一”视频填报方式，群众通过人脸识别和证件识别登录村级综合服务站“云平台”的代办程序，由县或乡代办员一对一进行线上填报，远程签字，在线审核审批。


“三”是深化“三级联动”。通过“云平台”实现县、乡、村三级联动。待业务办理成功后，办事群众不需到服务中心咨询业务办理进展情况，只需安心待在家中，会有专人反馈办理结果，业务办理完成后相关的证件、执照等资料通过快递免费邮寄到群众家中。


“云窗代办”智能服务系统于2021年6月份投入试运行，已有个人独资企业、个体工商户和农民专业合作社设立、变更、注销等11项行政许可事项，以及社保政策、就业政策法规、法律援助咨询等8项公共服务事项可以实现网上办理和咨询。目前，全县610个行政村已经设立了“云窗代办”智能服务驿站，依托互联网的高效运营，今年以来共办理政务服务事项402件。


作者：苗凤强 田震