“能在小区健身广场建简易卫生间吗？孩子贪玩，想上厕所时再跑回家总是来不及。”“楼道门锁坏了不及时维修，防盗门不防盗，形同虚设。”……近日，一场别开生面的“吐槽大会”在桃城区何家庄乡刘里马村党群服务中心举行。



小到路面坑洼、大到社区建设，居民代表直奔问题、“一吐为快”。市创建办、桃城区创建办、何家庄乡政府和包建单位负责人，认真倾听群众反映的关于门店油烟、下水道管网、规范停车、公共基础设施等问题，就大家一针见血的“吐槽”即席作答、悉数接受。


“‘吐槽大会’为我们做好创城民意调查提供了便捷高效的平台。‘当面锣、对面鼓’把事情说开、把需求说透，也有助于我们发现工作中的不足和短板，便于及时、全面、彻底地加以解决，用实际行动增强辖区居民的幸福感！”刘里马村党支部书记刘建东表示，群众出题、干部解题，这种方式为做好创城工作找准了切口、指明了方向，打通了听民情、问民生、解民忧的“最后一米”。


今年3月，桃城高新区管委会组织志愿者到包建小区——桃城区工业供销公司家属院开展了“敲门行动”。每名志愿者分包一个单元，挨家挨户敲门走访，询问居民需求。“道路不平整”“楼道垃圾口异味重”“车辆乱停乱放”……居民们的每条“吐槽”，都被志愿者一一列入需求清单。随后，他们采取“专干队伍+集中组织”相结合的方式治理小区脏乱差，短短10多天后，小区就变了样。“安了自动道闸，加强了疫情防控；新增了20多个停车位；楼道内垃圾口封堵了，再也没有难闻的臭味；充电‘飞线’都归入了统一管道，更安全了……”在这里住了20多年的王金科，看到居住环境大变样，乐得合不拢嘴。


召开“吐槽大会”、“圆桌会议”、临街商户座谈会，开展挨家挨户“敲门行动”，设置居民“议事厅”……今年以来，桃城区坚持开门创城，问计于民、问需于民，畅通问题收集渠道，通过多种形式直面群众“烦心事、糟心事、揪心事”，把群众的“槽点”变为抓好创城工作、提升基层治理水平的着力点，让全国文明城市创建工作更接地气、更顺民意、更有实效。



为了方便群众反映问题，桃城区在开展线下“吐槽会”的同时，还依托“桃城文明实践小程序”、“文明衡水　你我共建”线上调查问卷小程序和桃城融媒等区属媒体，开展线上“云吐槽”，让广大群众在网上就可以提出困难、反映问题、寻求帮助，实现“在线点单”。


听取“吐槽”只是第一步，整改到位才能见真章。桃城区坚持问题导向、靶向治理，建立健全居民“吐槽”问题解决联席会议制度，结合开展“有事好商量　和谐在身边”专项活动，不断完善“群众吐槽→社区整合→属地兜底→部门攻坚→联席解决→创城督导”问题处理闭环体系。


桃城区创建办和社区对群众反映问题进行分析汇总，分行业、分区域、分领域进行“派单”，对各类问题做到立行立改、真改实改。一方面，横向“派单”，实现“横向到边”。小区物业、社区、街道乡镇和包建单位可以自行解决的，由各部门自行解决；涉及职能部门的，由区创建办对区直各部门发放工作提示卡督促解决；涉及跨区域、多部门的，由区创建办召开专题工作联席会统筹调度、联合解决。另一方面，纵向“派单”，实现“纵向到底”。群众反映问题中，涉及校园周边环境整治、市容环境整治、城乡创建等12个创城专项工作组的问题，由区创建办向各专项工作组组长和牵头部门发放工作提示卡，明确整改任务、整改要求、整改时限。各专项工作组通过开展联合行动，对当前问题和其他区域存在的类似问题进行全面排查，推进问题解决到位。


为确保件件有着落、事事有回音，桃城区还积极推广“一诉一评”制度，区创建办督导组实时采取电话访谈、定期走访、实地督导相结合的方式，了解群众反映问题是否得到解决、群众是否满意、成效有否保持，并将“吐槽”内容、处理流程、后续管理等各项工作全部记录在工作台账上，实现全程可追溯、可查询、可评价、可晾晒，让居民“吐槽”拥有“网购式”体验。


“只有善于‘听牢骚’，才能解决‘真问题’。”桃城区创建办负责人表示，全国文明城市创建工作既要为民惠民、更要靠民。下一步，桃城区将聚焦解决群众身边的痛点难点问题，让“有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说”成为创城工作的新常态，切实将“吐槽”转化成改进工作的有力推手，确保民若有所呼、我必有所应。