“我们单元南电梯这两天有异响，你们派人过来检查一下吧！”
“我老人刚入住御龙湾，不知道怎缴纳水费，请你们帮忙！”
......
2月5日晚7点，天正云生活服务集团有限公司（以下简称天正云生活）抖音直播准点开播。直播间刚一开放，1000多名业主蜂拥而至，大家畅所欲言，就所居住小区面临的各类问题与物业进行互动，场面热闹非凡。
图为直播工作场景
新交付小区问题繁多，旧小区业主沟通渠道不畅，怎么办？2023年7月，天正云生活聚焦小区长效管理服务，在全国首开抖音直播，用在线互动方式在物业和业主之间架起一座连心桥。
图为直播工作场景
“物业与业主关系不好，是由于业主对物业服务的不理解，认为物业公司是一个‘万能公司’，对一些问题物业不能给予及时、正确的回复与响应，问题不断累加，就造成了业主与物业之间的矛盾。”对于面对全体业主做抖音直播的原因，天正云生活总经理王伟坦言，“我们不回避矛盾，敢于‘晒’问题，这本身就表明了我们真心为业主负责的态度，只有认真倾听业主呼声，在线及时化解他们面临的堵点、痛点，才能赢得业主们的理解！”
图为直播工作场景
作为全国物业第一个“吃螃蟹”的天正云生活，开设抖音直播并不是一帆风顺的，中间也遇到了诸多瓶颈，经历了从“吐槽大会”到“业主满意”的过程。
图为天正云生活为业主提供暖心服务
一开始直播间满屏都是问题，物业的问题、地产的问题，不属于物业的问题，扑面而来。面对业主们的“疯狂吐槽”和“大倒苦水”，天正云生活不急不躁，认真梳理记录，逐条制定解决方案，逐一回复，能解决的24小时以内快速解决，不能及时解决的，和业主耐心解释，赢得理解。
图为天正云生活母亲节慰问业主
“一开始，我真是感觉我们在自找苦吃，费力不落好，但开弓没有回头箭，万事开头难，只要我们真心站到业主立场上解决问题，相信一切都会好起来！”王伟说。
图为天正云生活为业主提供暖心服务
经过一段时间的努力和探索，直播运营数据逐渐出现了喜人的变化：最初在线观看人数只有四十多人，现在已经有四、五百人，高峰在线人数2000多人，累计观看人次100万+；最初的粉丝只有2千+，到现在已经有15万+。
天正云生活为业主设置花露水
从去年7月份开播到现在，天正云生活共计开播200多场，帮助业主解决问题1500多条。现在，直播团队人员分工明确，运营、主播、中控、视频剪辑、客服各个环节驾轻就熟，运营得心应手，已经走上快车道。
图为天正云生活为业主提供暖心细节服务
天正云生活创立于2011年，服务衡水、邯郸、邢台、唐山、沧州、聊城等地项目17个，服务面积320万平方米，服务业主10万+。
多年来，天正云生活始终秉承“诚信、和谐、品质、执行力”的企业精神，以“追求业主满意、缔造品质生活”为服务宗旨，荣获3A级信用认证，拥有“质量、环境、职业健康”三大体系认证，系河北省物业服务力TOP20企业，连续多年评为省、市物业管理先进单位。
文/图/视频 张占祥
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