随着我国老龄化加剧，为了帮助“银发族”跨越数字鸿沟，提供更便捷、更暖心的通信服务，衡水移动从点滴做起，用心体会老年人的需求，让“银发族”乐享智慧生活，在网络信息化时代的发展中收获更多温暖。


7月28日下午，一位老年客户走进故城郑枣路营业厅，向营业厅经理小周“诉苦”，孩子不在身边，自己眼睛花，文化水平又低，实在学不会智能手机，想问问有什么办法能让自己和孩子视频，看看朝思暮想的孙子。了解到客户的情况后，小周立即想到了智能音箱，并当场拿出来让客户体验视频通话功能，通过对方手机下载和家亲及智能音箱APP，进行操作，老人只需接听就可以实现语音通话和视频通话，同时向老人家介绍了智能音箱听戏曲等其他功能。


考虑到老年人的特殊情况，小周亲自到客户家，帮老人连接好智能音箱，并联系老人的孩子，下载手机端相关APP，一切准备就绪，老人接起孩子打来的视频通话请求，看到大孙子在视频中甜甜的叫奶奶，老人高兴地合不拢嘴，连连向小周道谢，直言帮她解决了大问题。 



为更好地服务老年客户，衡水移动在自办营业厅设置爱心服务专席、爱心座椅、爱心通道，提供老年客户优先服务，并配备电子血压计、老花镜等常用设施。定期在营业厅开展老年手机课堂公益服务,介绍智能手机使用方法、向老年客户科普网络诈骗知识等；同时开通老年客户专属微信服务群，引导进厅老年客户加入微信群，营业人员随时在群内解答老年客户手机使用、网络通信等方面遇到的问题。 



衡水移动不断推出各项专属服务，耐心聆听老人诉求。10086开通专属热线，中国移动实名制65周岁及以上的机主客户，拨打10086客服热线时，将自动优先接入人工服务，由专业的客户代表引导或帮助老年客户完成业务办理。


尊老爱老敬老是中华民族的传统美德，衡水移动公司坚持以客户为中心，多措并举为老年客户提供爱心、暖心、安心服务，让老年人真正感受到社会的尊重、关心和关爱，从而提高老年群体的生活幸福感。


李艳梅