今年以来，衡水农商银行立足客户需求，主动适应金融数字化、智能化形势，把客户体验放在更加突出的位置，围绕资源配置、服务模式、科技手段，积极探索适合自身实际的转型路径，以服务促转型，为业务高质量发展赋能。


优化资源配置，提升服务工作“高度”。该行着力实现人员转型，建设一流的服务团队。按照营业网点业务量确定柜台数量，创新弹性工作机制，优化人力资源配置，将人员充实到营销队伍中，推进营业网点由“被动受理业务”向“主动服务客户”转型。并且针对城市建设趋势，调整网点布局，近期将迁址网点6家，填补服务区域空白，扩展营业面积，提升网点形象，擦亮金融窗口。


强化能力提升，提高客户服务“温度”。该行通过不断提升客户服务客户能力，提升核心竞争力。一是持续实施业务能力提升计划，利用晚上和周末时间举办培训班，由内训师进行业务知识培训，提升员工业务能力。截至4月末，累计组织4期“服务力提升”培训。二是以“我为群众办实事”为抓手，针对客户停车难问题，开展停车秩序整顿，对车辆进行有序停放和疏导，持续深化为民服务水平。三是在做好疫情防控的前提下，开展“挎包银行”进村进社区活动，扩大适老化服务范围，延展服务半径，全面提升服务质效。截至4月末，该行外拓达50余次，帮助困难群众达60余人。


完善服务功能，凸显网点建设“力度”。该行不断加强网点服务功能建设，运用金融科技创新，赋能各项业务提质增效。一是全面建设无障碍通道，方便老弱病残等特殊客户。五星级网点增设休闲等候区，布设卡座、书架等便民设施。各网点合理设置业务服务区、宣传沙龙区、客户等候区、智能服务区等，提升客户服务体验。二是依托智慧银行建设，在营业部、永安、河东三家网点增设智慧现金柜台、智慧柜员机。三是与行政审批部门达成合作意向，将投资14万元上线营业执照智能系统，增强为小微企业和个体工商户服务能力，有效推进网点智能化水平。


拓展支付场景，拓宽线上服务“广度”。该行紧紧依托省联社平台，着力加强渠道服务建设，选择客群聚集的平台或机构进行合作，以支付场景建设为重点，在与衡水大型超市合作上线收银一体化项目的基础上，积极拓展商超业务，与衡水大型连锁超市、中医院和月子中心、教育机构等多家企业单位初步确定了合作意向，拓展了电子银行业务广度，增加了银企合作深度。


作者：张克诺