近日，景州农商银行针对高龄、行动不便老年客户无法亲临网点办理业务的难题，主动提供上门服务，成功为辖区一名行动不便老人办理银行卡密码修改业务，以贴心、高效的便民服务赢得客户及家属的高度认可。



该老人因年事已高、身体行动不便，长期居家休养，无法亲自前往网点柜台办理业务。近期因银行卡密码遗忘，无法正常支取，家属十分焦急，随即向景新大街分理处致电求助。了解到老人的特殊情况后，网点工作人员第一时间安抚家属情绪，详细记录客户信息、居住地址及业务需求，告知客户将由工作人员提供上门服务，老人家属连声致谢。


为保障业务合规、高效办理，工作人员严格落实特殊客户服务工作流程，启动便民服务绿色通道，提前对接老人家属确认上门时间，梳理业务办理所需资料，备好移动办公设备、业务凭证，在不影响日常柜面服务的前提下，统筹安排专人上门开展服务。上门过程中，工作人员耐心核对老人身份信息，细致讲解密码修改业务流程、资金安全等注意事项，手把手耐心地协助老人完成信息核验、业务确认等全部流程。考虑到老年人风险防范意识较弱，工作人员还结合典型金融诈骗案例，现场为老人及家属普及养老诈骗防范知识，提醒老人妥善保管银行卡、密码及个人信息，守护好自身“钱袋子”。全程服务专业高效、规范细致、耐心周到，顺利完成密码修改业务，切实解决了老人的燃眉之急。


此次暖心上门服务，景州农商银行秉持“特事特办、急事急办”原则，不仅高效解决了群众实际困难，彰显了金融服务的温度与担当，更是践行“手握手的承诺 心贴心的服务”服务理念的生动体现。接下来，景州农商银行将持续优化适老化服务举措，细化特殊群体便民服务流程，延伸服务触角、提升服务质效，以暖心举措践行社会责任，为群众提供更贴心、更便捷、更具温度的金融服务。


作者：张丽