本期承诺嘉宾：

平安产险衡水中支总经理 杜伟



平安产险衡水中心支公司

不忘初心 温暖服务


中国平安财产保险股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国平安保险（集团）股份有限公司实现多元化发展的起点，旗下43家分公司及2700余家中心支公司、支公司、营销服务部及营业部遍布全国。中国平安财产保险股份有限公司衡水中心支公司隶属于中国平安财产保险股份有限公司，自机构成立以来，始终坚守初心，为客户创造“专业，让生活更简单”的品牌体验，持续为衡水人民提供“省心、省时又省钱”的金融服务。


为了给客户提供高效便捷的服务，平安产险衡水中支全面推广线上APP、智能客服等工具，全面加强线上服务，全力实现“零接触”服务客户。2022年1月1日至今，通过线上APP处理案件4600余笔，占整体案件的85%，共支付理赔款1180余万元。


2022年春节期间平安产险衡水中支组织护航活动，为广大车主提供暖心服务，一是组织线上护航，设置两名“空中专员”专项处理小额事故，二是组织线下护航13天，在深州高速口，深州服务区，大麻森高速口设置护航站点，为广大车主提供简易事故快处快赔、紧急救援、爱车无痕、快捷搭电等暖心服务，共计服务40余次，为广大车主平安回家保驾护航。


一直以来，平安产险衡水中支始终坚持客户导向，不断改革创新，实现客户服务流程线上化。一方面是承保线上化，客户可通过“平安好车主”APP实现“产品自选”、“一键报价”，各种保险产品可根据客户实际需求进行个性化组合，满足不同客户的不同需求。客户还可自行查询、修改保单信息。另一方面是理赔服务线上化，率先推出视频报案服务功能。报案零接触，视频面对面沟通，针对新手客户、女性客户等特殊客户群体，整体操作流程简单，节省单证上传时间；同时视频报案可以实现准确的现场指引，提升现场案件处理效率。


平安产险衡水中支以实际行动积极践行社会责任，为小微企业提供特色服务和保障，截至2021年底，共计承保小微客户数2433个，累计承担风险保障400.9亿元。在县域特色产业方面，公司共承保客户684家，提供风险保障保额16.47亿。平安产险衡水中支积极助力乡村振兴，中标农机保险，全年共承保1917台，累计保额8.6亿元，保障了农忙时节收割机械的人身和财产安全。在农业发展领域建设社会风险管理和保障体系，为2022年春耕备耕保驾护航，为广大农民群众农业保险服务方面切实发挥“保险姓保”的职能。


值此2022年“3·15”国际消费者权益日到来之际，我谨代表平安产险衡水中支全体员工向社会各界郑重承诺：


平安产险衡水中支的每一位员工将始终践行“以人民为中心”的服务宗旨，不断改革创新，服务国家、服务社会，为客户打造“省心、省时又省钱”的极致服务体验。


监督电话：0318—5267601




编辑：王亚雷 张伟