“利用社保一体化平台实现各险种统一经办，让我们办事人员少跑腿，真是提供了很大的便利。”近日，河北搜才人力资源有限公司人事部的张先生，在谈到桃城区人社局实行的社保一体化服务平台“打包快办”时深有感触。他讲到，“以前办事要跑很多次，有时候资料不全或者格式不正确，还要重新打印资料。现在根本不用来业务大厅办理，直接网上就把所有的事项办理完毕，减少了我们企业的人力物力投入。”


桃城区人社局自2021年底实施社保综合柜员制改革以来，统筹企业养老保险、机关事业养老保险、工伤保险、失业保险经办资源，实现了多险种统一经办。为了进一步优化经办流程、缩短办事时限，他们在社保业务办事大厅门口和显著位置张贴社保经办流程、CA密钥使用方法等宣传资料，设置专人引领办事人员，畅通手机、电脑、自助服务一体机等便民渠道，全面推进“人社服务快办行动”，努力实现关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，提高了社保服务效能。目前有90%的社保业务全部实现了网上办理。

为了细化管理，提高服务能力，桃城区人社局严格按照社保一体化服务平台的要求，从相关股所筛选一批业务能力强、综合素质过硬的经办人员充实综合受理服务窗口，确保达到“前台综合受理、即时业务前台办理、现场反馈、限时业务后台办理、专窗反馈”的要求，将管理抓实落细，提高社保服务“一网一窗一次”办理能力。

此外，桃城区人社局还严格执行AB岗工作制度和用户权限管理制度，主动引导参保服务对象通过线上渠道办理业务，让参保服务对象熟知线上业务办理的入口、流程和操作，减少因不熟悉操作等问题造成业务进展缓慢、情绪不满等隐患，真正打通服务群众的“最后一公里”。

通讯员:杨艳燕