“没想到我一个求助电话打过来，你们不光联系相关部门帮我舅舅解决了五保手续难题，还为他联系了托养机构，真是太迅速、太贴心了。”近日，景县的小李特地致电12345热线，向他们联合当地有关部门为其身患精神疾病的舅舅张某上门办理五保手续表达感谢。


原来，小李的舅舅张某是景县杜桥镇的村民，因患有精神障碍疾病，生活不能自理。日前，张某的身份证过期，而他并不能配合重新办理证件，五保资格被取消。小李因此向12345热线求助，希望能够继续为舅舅办理五保手续。


12345热线工作人员将此事转交至景县政府承办，后景县政府安排该县民政局根据实际情况妥善处理。景县民政局工作人员向杜桥镇民政所和张某所在村的村干部了解情况，得知张某确因无户籍信息，无法办理特困人员认定，生活失去了保障。随后，工作人员经与杜桥镇派出所沟通，由杜桥镇派出所安排民警带着仪器设备入户，为张某办理身份证，景县民政局为其重新办理五保登记。鉴于此前照顾张某的人员（小李的父母）近期相继过世，而小李照料舅舅确有困难，景县民政局工作人员联系景县安康精神病医院，为张某办理了托养手续，解决了其生活困难。