今年以来，衡水市市场监督管理局创新推行市场监督管理投诉举报专员制度，通过分级负责、专人专管，构建起市、县、所三级联动的快速响应网络，精准纠治投诉举报处置滞后、反馈不规范等突出问题，实现投诉举报接诉即办、办件高效、反馈及时、群众满意。


流程闭环，让群众诉求落地有声。市市场监管局构建全链条闭环管理体系，明确专员统一接收、即时分流、跟踪督办和权威答复的职责，实现各环节专人管、权责明。同时，压缩内部流转时限，使群众反映的问题能够快速进入专业化处理通道。


数据赋能，让日常监管精准高效。以投诉举报为监管执法的风向标，依托专员对投诉数据进行梳理分析，精准研判行业风险与隐患苗头，为监管执法提供靶向案源。通过投诉举报与日常监管深度融合，实现对违法行为的精确打击，对守法主体的无事不扰，切实提升市场监管综合效能。


协同联动，让消费维权提质增效。搭建市级指导、县级协调、基层落实的三级工作体系，加强层级间、科室间、单位间的协同联动，建立信息共享、线索互移、联合处置机制，及时解决投诉举报处置过程中的难点问题，凝聚工作合力，推动消费环境源头治理。


目前，投诉举报专员制度已覆盖全市各级市场监管部门。全市投诉按时初查率、举报按时核查率均达到100%，投诉调解成功率环比上升2.67个百分点。