近日，一外地消费者网购衡水市一网店商品出现问题，因和商家协商退货未果，只得向衡水12345热线求助。最终，在衡水12345热线及市市场监管局的帮助下，成功协调解决此事。


前不久，外地消费者小李在衡水市一网店购买了一款纳豆机，收到货后打开试用，却发现不能正常启动。随后，小李联系商家协商退货，却被店铺客服告知机器已使用，只能修不能退。小李认为这样并不合理，称自己不是衡水人，将机器寄回去再寄回来太麻烦，且纳豆机初次试用便坏了，商家应该承担全部责任，要求商家给予退货处理。


协商退货未果，小李无奈之下拨通了衡水12345热线。工作人员接到求助后，立刻将此事转交至衡水市市场监管局办理。执法人员到商家经营处现场检查，发现其销售的纳豆机有出厂合格证明及质检报告。至于拒绝退货请求，商家解释称，纳豆机是用来制作食品的，一经使用会影响二次销售，所以提出只能修理无法退货，并非故意推卸责任。后经过执法人员耐心沟通调解，商家最终同意进行退货退款处理。