近日，衡水市12345热线接到一贵州市民反映，称在衡水高新区某厂家订购的激光裁剪机使用后出现故障，希望相关部门帮助协调厂家上门维修。经12345热线与高新区相关部门协调后，厂家派人将该设备维修好。


5月16日，贵州的小李花费2.8万元，在高新区一机械设备加工中心订购了一台激光裁剪机。收到货后，厂家派人进行了安装调试和培训，但使用2天后出现故障，调试师傅联系厂家更换了新配件，然而，这台设备在使用一个月之后却再次出现故障。小李说，此后多次联系厂家，对方一直推脱不愿再派技术人员前去维修，但若将设备发到衡水进行维修的话，耗费将大增，因此希望相关部门帮忙协调一下。


12345热线随后将此事转交至高新区管委会承办，其协调市场监管局高新区分局与双方进行沟通，厂家负责人答应安排技术人员前往贵州进行维修，并于日前将设备修好，正常投入使用。经回访，小李表达了感谢，并对衡水市工作人员为群众排忧解难的工作态度表示赞赏。