近日，河南籍居民小王通过微信平台在景县某商家处购买了农药，但使用后却没有效果，他多次联系商家退费未果，因此向我市12345热线求助，后12345热线协调景县市场监管局助其维权。


今年7月，小王花费990元，在景县一农药经销商处购买了一箱农药。他将农药喷洒在农作物上，一段时间后却没有效果。9月，小王联系到了农药生产厂家——山东省聊城市某公司，厂家承诺通知经销商李某退款，但经销商仅退还其500元。后小王多次联系经销商李某退还剩余款项，李某不仅不同意，还将小王的微信、电话全部拉黑，问题一直未解决。小王遂向我市12345热线求助，希望相关部门帮助维权。


接到12345热线承办单后，景县政府随即将问题转交至景县市场监管局。经调查，李某共计向小王售出农药40瓶，其也同意了赔偿事宜，但具体赔偿金额需等待生产厂家回复。因李某并未收到厂家的退款信息，因此未全额退款。由于这起投诉牵连到买卖双方以及生产厂家，经销商与投诉人各执一词，投诉方又在外地，取证困难、情况复杂，事情解决起来比较困难。为此，景县市场监管局工作人员主动联系厂家，并到经销商家中进行细致协商，最终经销商李某同意先行赔偿全部农药款，其它事宜再由其与厂家协商解决。日前，小王已收到全部农药价款990元的退款，对处理结果表示非常满意。