近日，家住景县的刘女士碰见了一件烦心事儿，她在当地某商场购买的品牌电脑故障频出，联系店员退换却未果。后此事在12345热线与景县市场监管局的协调下，得到解决，商家最终为其退货退款。


“这台笔记本购买了才一个月，却频繁出现死机、卡机、报警等情况，真是让人头疼。”刘女士说，故障出现后，她立刻到商场与该品牌专柜店员协商。“对方倒是同意将电脑返厂维修了，可维修后，故障依然未排除，我们实在无法使用。”无奈之下，刘女士只好再次找到商家，要求更换新机。但对方却表示，可以返厂维修，但若要更换新机则需再交1000元折旧费。刘女士对商家的处理意见不满意，于是向12345热线求助，希望相关部门帮助维权。


接到12345热线承办单后，景县政府随即将该事转交景县市场监管局办理。经调查了解，刘女士购买电脑主要用于绘图学习，对电脑配置要求比较高，如果电脑选择不当，使用过程中就会出现死机、卡机等情况。但商家认为，计算机软件等商品在消费者购买后没有质量问题属不退换的商品，为此未同意消费者要求。景县市场监管局与该品牌专柜负责人联系后，先后5次到店内进行耐心细致的调解工作，对方最终同意为刘女士退货退款。