为全力保障疫情防控通信畅通，衡水移动公司作为通信基础服务窗口，全力保护每一位客户业务办理安全，提供百分百优质服务。


疫情期间，衡水移动公司各县市区主营业厅合理安排营业时间，保障客户基本通信需求。营业期间，公司为员工配备足量的防护物资，定时统一测量体温，讲解疫情防护常识。营业人员在做好防护的同时，严格落实厅内消毒、进厅客户一律戴口罩、测量体温、登记等举措。并在台席前、等候区设置一米安全线，限量限流进厅，保证每一位客户业务办理环境的安全。



创新业务受理模式，隔离不隔爱。为减少人员流动，实现客户足不出户办理业务，衡水移动推出业务咨询热线、河北移动和生活APP、微店等线上业务办理方式，如客户遇到问题可以直接拨打电话咨询，或通过网上办理相关业务。此外，公司还开创新服务模式，把营业厅搬进抖音“直播间”。每天下午，定时开通抖音直播，客户可以在直播间“面对面”进行咨询和办理各项业务，提高客户业务办理速度。疫情期间，衡水移动线上渠道已为10.8万余名客户提供服务，累计办理业务13.5万笔。开展直播服务166场，覆盖客户数近6000人次，解答客户咨询近千次。


衡水移动公司实施“暖春帮扶计划”，主动帮助合作伙伴尽快复工复产，共渡时艰。渠道经理一对一帮扶代理商，如遇到问题第一时间反馈并解决，保障代理商专线网络畅通。与此同时，扩大授权范围，精简业务流程，帮助代理商申请微店、掌上通平台等线上营销渠道，解决其后顾之忧。



上下同御者胜，同舟共济者赢。当前已进入疫情防治的关键时期，衡水移动将切实做好信息化服务和疫情防控工作，以畅通的网络，优质的服务，齐心协力打赢这场战“疫”。