随着新学期开启，工行枣强支行聚焦学生及家长金融需求，通过优化服务流程、创新服务模式、强化金融宣教等举措，全力保障开学季金融服务平稳有序，赢得当地群众广泛好评。


针对开学季学生办卡激活、学费缴存等业务激增特点，该行科学调配人力，实施“弹性窗口﹢绿色专道”双轨服务模式。网点大堂显著位置设置“学生金融服务指南”专区，摆放手机银行操作手册、学费缴纳流程图等资料，配合智能叫号系统分流客户，压缩业务办理时长。


银行工作人员积极向学生家长推介手机银行学费缴纳、学费代扣、转账汇款等线上服务功能，引导他们优先选择线上渠道完成学费划转，有效分流柜面业务压力。针对不熟悉智能手机操作的客户，网点专门开设便民服务绿色通道，安排工作人员全程协助业务办理，兼顾不同年龄群体的使用习惯。


“陌生链接不要点，兼职刷单都是诈骗！”在等候区，一场微型金融课堂正在进行。把金融知识宣传融入开学季服务全过程，借助客户等候的碎片时间，面向学生及家长开展针对性金融科普，重点宣讲校园贷、电信网络诈骗、虚假兼职诈骗等高发风险案例，帮助青年学生夯实风险防范意识，守好自身“钱袋子”。


作者：高志飞、张凯