近日，工行安平支行成功阻止一起针对老年人的电信诈骗案件，及时保全客户3万元养老金，以专业高效的金融服务赢得群众赞誉。


当日，一位老年客户来到工行安平支行营业室，要求提前支取未到期的3万元定期存款并转入第三方平台。经办柜员王叔泽注意到，这位每月固定存养老金的客户对转账用途表述含糊，与其一贯的理财习惯明显不符。"您这次转款是做什么用的？"小王佯装核对信息自然询问。原来，老人接到自称"平台客服"的电话，声称可办理"终身病险"项目，承诺"一次转入终身受益"，还附赠大量礼品。在对方诱导下，老人已下载陌生APP并开启屏幕共享功能，正被催促尽快转账。


意识到这是典型的电信诈骗，小王立即暂停业务办理，第一时间通知网点负责人郭凤英启动应急机制。两人协同展开劝阻，通过真实案例讲解屏幕共享、远程操控等新型诈骗手段，现场演示风险软件危害。经过半小时耐心沟通，老人终于醒悟自己险些受骗。随后，工作人员帮助卸载可疑APP、关闭手机风险权限，并为账户重置密码，彻底消除资金安全隐患。


"要不是你们负责，我这养老钱就打水漂了！"事后，老人专程送来亲笔书写的感谢信，质朴的文字饱含对银行员工职业操守的认可。其家属也致谢道："工行员工不仅专业素质过硬，更有守护群众财产安全的责任心，真是老百姓的放心银行。"


作者：张雷