自乡村“气代煤”清洁取暖工程落地冀州以来，衡水中燃宏洁能源发展有限公司（以下简称“冀州中燃”）客服维修班组扎根乡村，守护辖区3万余户群众用气平安。



　　冀州中燃积极推行网格化、片区化管控模式，搭建起“权责到人、全域覆盖、闭环管控”的安全防护体系。落实全员分片包干、联动值守，全域承接辖区居民燃气保障工作，实现乡镇片区全覆盖、安全服务无盲区。结合农村用气季节性特征，班组建立周期化闭环安检机制，分阶段精准攻坚，严格落实“发现—登记—整改—复核”全流程闭环管理，推动各类安全隐患动态清零，从源头防范燃气事故发生。



　　面对隐患整改中的各类难题，冀州中燃不回避、不推诿，兼顾安全规范与群众实际困难，主动优化服务举措，最大限度为用户排忧解难，让群众真切感受到企业服务温度。



　　在冀州乡村燃气用户中，老年群体占比高，普遍存在安全用气认知薄弱、不良用气习惯难以纠正、隐患整改配合意愿不强等现实问题。冀州中燃坚持以耐心消解隔阂、以温情拉近距离，把生硬的安全条款转化为接地气的知识科普。日常入户巡检、隐患整治过程中，工作人员一边开展设备检测，一边面对面普及漏气自查、通风规范、软管更换、紧急处置等实用用气知识，耐心解答群众各类疑问；摒弃“重检查、轻沟通”的简单模式，换位思考理解老年用户节俭、怕麻烦的想法，晓之以理、动之以情，引导群众主动转变用气观念，自觉参与隐患整改，逐步构建企业监管、群众自觉参与的燃气安全共治格局。


作者：杨猛