6月17日上午，衡水市桃城区人社局就业服务大厅温情满满、暖意融融。衡水作协签约作家王春环送来一面锦旗，感谢工作人员高效便捷地服务，帮她顺利办理灵活就业人员退休手续。“退休手续顺利办结，终于可以潜心创作了！”王春环由衷感慨。



一面质朴锦旗，一份真挚认可。今年以来，桃城区人社局将“如亲”理念深植人社服务全链条，推动政务服务从标准化、规范化的“流程办结”，向有温度、有情怀的“情感服务”迭代升级，切实把民生实事办进群众心坎里。


“服务专员”一跟到底，破解“多头跑”难题。为持续优化营商环境、提升政务服务质效，桃城区人社局综合服务大厅全面落实首问负责制。首位接待者即为“服务专员”，全程包办受理、审批、反馈，主动协调跨部门事务。前不久，市民刘先生办理工龄认定时，服务专员小李发现其档案缺失，当即联系原单位所在地人社部门调取，免去老人奔波之苦。目前，该制度落实率达100%，业务一次性办结率超85%，群众咨询响应压减至10分钟内。


“退休亲情包”精准直达，助跨退休适应期。聚焦新退休人员适应转型期的各类诉求，桃城区人社局精准细化服务举措，量身定制“退休亲情服务包”。该服务包整合退休政策解读、线上资格认证操作指南、社保卡使用须知等实用内容，全方位覆盖新退休人员办事刚需。同时，该局组建服务小队，联合社区志愿者开展上门送服务活动，将暖心服务包精准送达辖区新退休群众手中，面对面答疑解惑、手把手指导操作，打通惠民服务“最后一米”。截至目前，“退休亲情服务包”已实现辖区新退休人员全覆盖，群众服务满意度达90%。


 一面锦旗，承载着个体心声，更折射出公共服务从“能办”向“办好”、从“完成”向“温暖”的深刻转型。桃城区人社局相关负责人表示，将持续深化“如亲社保”品牌建设，在高效履职与温情惠民的双向奔赴中，守护百姓安稳幸福的日常。


通讯员 杨艳燕