近日，工行枣强支行通过急事特办、上门服务，为瘫痪老人解决社保卡锁定难题，赢得家属高度赞扬。


日前，市民李先生来到工行枣强支行营业部求助。其年过八旬的父亲因社保卡锁定无法支取养老金，日常生活陷入困境。由于老人常年瘫痪卧床，无法亲自到网点办理身份核验，李先生希望银行能提供帮助。


获悉情况后，该行大堂经理立即向网点负责人汇报。根据银行特殊客户服务机制，支行迅速启动绿色通道，与李先生约定当日下午上门服务。随后，两名工作人员携带移动设备前往老人家中，现场核实身份信息、确认业务需求，并完成社保卡解锁全流程操作。业务办理期间，工作人员还细致讲解了社保卡使用规范及密码安全知识，以防再次出现账户异常。


“银行上门服务，真是解决了我们的大难题！”李先生对工行的服务效率和态度表示感谢，称其“温暖又安心”。


工行枣强支行负责人表示，该行始终秉持“客户至上”服务理念，针对老弱病残等特殊群体持续优化服务流程，通过上门服务、远程协助等方式，保障金融服务不断档、不掉线，用实际行动践行“金融为民”初心。


作者：张凯、王琳