杜润芳，2008年加入新华保险，目前任衡水中支本部营业部经理。作为新华保险衡水中支资深理赔服务人员、桃城区女企业家协会会员，她深耕保险领域十八年，紧跟公司发展方向，恪守服务准则，将高效响应、尊享权益、专业规划、诚信履约融入日常工作。她坚守服务本心，把一纸保险合同的承诺，化作危难时刻的兜底保障，凭借过硬综合素养与暖心处事风格，成为客户信赖的理赔行家。



高效理赔践初心 专业服务暖人心


“保险承载的是信任，理赔兑现的是初心。”这是杜润芳从业多年始终坚守的服务理念。从业至今，多年来零投诉、零纠纷，她经手理赔案件千余起，覆盖百万医疗、重疾赔付、住院医疗、意外理赔等多种场景，经手赔付金额累计数千万元。杜润芳始终把第一时间响应客户需求作为服务首要标准，接到客户理赔报案后，她即刻对接跟进，全程跟进诊疗过程，待客户顺利出院，第一时间上门收集、整理递送理赔资料，最大限度缩减办理周期，以迅捷的处置速度、贴心的跟进服务，减少客户办事负担，让客户在风险来临之际，切实感受到保险服务带来的便捷与安心。


客户D先生便是最真实的写照：“5次住院，报销款最快1小时到账，扣除1万免赔后几乎全报，还有小杜一直跟着操心，这保险真没白买！”一句朴实的感慨，道出了客户最真切的认可。2021年，D先生在杜润芳的专业建议下配置了多倍保障重大疾病保险、住院安心、康健华尊百万医疗保险，谁也未曾想到，这份提前规划的保障，在2025年与病痛博弈的过程中，成为守护他健康与家庭安稳的坚实盾牌，而杜润芳，便是这份保障之上最温暖的守护者。


2025年5月至8月期间，D先生因肾结石病情反复，先后五次入院治疗，累计产生五万余元医疗费用。频繁的住院治疗不仅带来身体的病痛，高昂的开销也让客户身心俱疲。了解情况后，杜润芳全程跟进客户治疗与理赔事宜，理赔所有手续D先生没有任何需要操心的，理赔款快速到账。杜润芳贴心服务也彻底卸下了客户的就医经济重担，让客户专注康复，无需为费用和流程焦虑。


“在网上总刷到说保险理赔难、理赔慢，这次亲身体验才知道，原来可以这么快！”这是D先生最直观的感受。从提前配置保障的远见，到危难时刻的雪中送炭，保险让客户真切感受到，保险从来不是一纸闲置合同，而是危难之时最可靠的伙伴。


精研专业砺本领 坚守合规护权益


专业是服务的根基，严谨是理赔的底线。多年以来，杜润芳深知理赔工作专业性强、规则细致、责任重大。她持续深耕各类保险产品条款，钻研保险理赔新规与基础医学知识，持续打磨业务能力。面对复杂疑难、资料不全、界定模糊的理赔案件，她从不敷衍推诿，反复核对资料、研读条款在合规严谨的前提下，最大化维护每一位客户的合法权益。面对焦虑不解的客户，她耐心沟通、温柔共情，化解客户疑虑，安抚客户情绪，以专业破难题，以真诚赢信任。


凭借持之以恒的深耕积淀，杜润芳成功获评功勋会员，从业资历累计长达180个月。也为服务客户解锁多项专属绿色通道特权。日常沟通中可实现电话快速接通，沟通咨询毫无阻碍；理赔办理、保单加保业务均可享受优先处理权限。依托专属服务通道优势，大幅压缩业务办理时长，优先处理客户各类诉求，以尊享化服务，为客户稳稳守住保障权益。


为能够为客户提前布局家庭财务防线，分层筑牢保障体系，全方位守护家庭财富安稳。杜润芳主动考取理财规划师、养老规划师专业资质，不断拓宽自身专业边界。日常服务里，她不再局限于基础保障配置，会细致摸排每个家庭的收入结构、人员情况与长远需求，结合实际财务状况，科学规划子女教育金、婚嫁金、创业金以及个人养老金等多重资产方案。


立足协会担使命 躬身公益传善意


作为桃城区女企业家协会会员，杜润芳不止深耕本职岗位，更积极承担社会责任。她始终认为，行善德不止于岗位服务，更在于普惠大众。工作之余，她依托女企协平台，积极参与公益活动、社区惠民宣讲，走进社区、基层普及百万医疗、重疾保障、家庭财务规划知识，拆解大众理赔误区，结合自身海量实战经验，讲解就医报销、极速理赔、资产配置等实用内容，帮助居民读懂保险、用好保障，助力千家万户建立完善的风险与财富保障体系。


初心不渝，善果自成。多年职场淬炼，杜润芳以善心待人、以德行做事、以专业立业，在平凡的岗位上坚守初心、传递温暖。极速响应的服务态度、资深资历带来的专属权益、持证上岗的专业能力、一诺千金的处事原则，构成了她独有的服务标签。未来，杜润芳将继续精进服务品质，持续兑现保险承诺，守护万家平安顺遂。