“阿姨，不着急，慢慢来，等您坐好了我再开车。”


　　4月30日6时30分，市区12路公交车缓缓停靠在衡水火车站广场。一位老人拎着菜兜蹒跚走来，苗素梅快步下车，将她搀扶上车坐好，才返回驾驶室，平稳起步。


　　这样的场景，在苗素梅的工作中经常出现。从事公交行业16年来，她用责任守护群众安全出行，用热心服务万千乘客，以真心赢得一路好评。


“每出一趟车，都要尽到自己的责任”


　　一大早，苗素梅就来到了停车场，绕着公交车仔细检查轮胎气压、灯光转向、制动系统……每天早晨出车前，这一系列全面、细致、严格的环节，是苗素梅保证安全行车的好习惯。


　　“手握方向盘，心系千万家。”在她心中，安全是公交运营的生命线。每天发车前、收车后，她都对车辆进行全面“体检”，从发动机运转到轮胎状态，从车内设施到车身清洁，不放过任何一个细节。她常说：“车子带‘病’绝不上路，这既是对乘客负责，也是对自己负责。”



　　驾驶途中，苗素梅始终将“稳”字摆在首位。12路公交起点是火车站，终点在公交二分公司，共有23个站点，途经繁华商圈、学校、小区等，客流大、站点密、路况复杂，对驾驶技术与耐心都是极大考验。苗素梅自有一套“安全经”——起步稳、过路口稳、进出站稳、行驶稳。无论阴晴雨雪、高峰平峰，她始终严守交通规则，平稳操控车辆，谨慎应对路况。经过人流密集路段，她提前减速、仔细观察；遇到抢行车辆，她坚持“宁停三分，不抢一秒”。有老乘客打趣：“坐苗师傅的车，端着满杯水都不会洒。”


　　16年，近百万公里，至今没有发生过一起事故，没有接到过一起投诉。问起秘诀，苗素梅说：“每出一趟车，都要尽到自己的责任。”


“让乘客满意，就是我的追求”


　　遇到携带行李多或者带婴儿车的乘客，苗素梅总会下车帮忙；看到活泼好动的小朋友，她细心提醒“坐稳扶好，别把头和手伸出窗外”；乘客到站下车时，她不忘嘱咐“注意后面来车，安全了再下”；到了站点，看到远处有人招呼要乘车，她就耐心等待；捡到乘客遗失的物品，她妥善保管、及时归还……



　　在苗素梅眼里，车厢就是流动的家。一个微笑、一句问候、一声引导……她每天的工作都充满热情。她说：“让乘客满意，就是我的追求。”这些年，苗素梅就用这份热忱，把温暖留在乘客心里。


　　温情服务，不止在车厢内。去年3月的一天，市区宁安路与顺平街口，一位老人被电动轮椅压住身体，倒在了绿化带中。苗素梅立即停稳车，与路过的公交车驾驶员合力将老人扶起安顿好。一个夏日午后，中心大街与和平路口，一辆电动车突然起火，苗素梅立刻拉好手刹，拎起灭火器冲下车，迅速将明火扑灭。还有一次，一位老人连人带车摔倒在路中央，面粉撒了一地，苗素梅征得乘客同意后，跑前跑后帮忙抬运、护送老人到安全地带。


　　这些付出，乘客们看在眼里，也记在心上。车厢里那本厚厚的意见簿，被乘客写满了赞扬：“服务热情”“驾车平稳”“尊老爱幼”“最美女司机”……每一页都是真诚的认可。


　　翻看这本意见簿，苗素梅常常被打动：一位老人右手受伤，坚持用左手吃力地写下感谢；一家人宁可多等几趟，也要坐她的车；一位90多岁的老人去了外地养老，回衡水后还特意让子女陪着上车来看她。夏天有乘客递上一瓶矿泉水，冬天送来一包暖贴，春节端来热乎乎的饺子……这些小事，是对她最珍惜的回馈。


“个人力量有限，得让‘盆景’变成‘风景’”


　　自2010年成为一名公交车驾驶员，16年间，苗素梅累计安全行驶近百万公里，保持着零违章、零事故、零拒载、零投诉的“四零”纪录，以真诚温暖的服务赢得乘客口碑，先后荣获河北省“最美公交司机”、衡水市“最美公交人”、衡水市直“岗位学雷锋标兵”等称号。


　　“标兵不仅要自己好，还得带着大家一起好。”在她看来，荣誉不是摆在那里看的，而是一份沉甸甸的责任。


　　她利用休息时间整理出《线路安全手册》，把沿途事故易发点、复杂路况的应对方法一一标注清楚，还手把手带着年轻同事实地演练。她说，光讲道理没用，得让他们在路上真正走过、练过才行。


　　服务乘客同样需要“传帮带”。她在车队发起“服务工作分享会”，组织大家讨论行车中遇到的各种问题：老人上下车怎么扶？遇到急躁乘客怎么办？雨天进站如何避免溅水？她常对年轻同事说：“开公交不光要技术好，更要有颗把乘客当亲人的心。”



　　苗素梅常说：“个人力量有限，得让‘盆景’变成‘风景’，才算对得起‘标兵’这个称号。”如今，12路公交涌现出越来越多驾驶技术与服务态度双优的驾驶员，线路的安全考核和服务满意度始终名列前茅。


　　今年“五一”假期，公交班次加密近三成，苗素梅从6时30分忙到19时30分。在衡水公交集团，还有许多驾驶员和她一样，节日里坚守在自己的岗位上，穿行于这座城市的大街小巷，为群众的安全便捷出行贡献力量。