“真是太感谢你们了，老人行动不便，没法去网点，你们上门服务解了我们的大难题！”近日，沧州银行衡水冀州支行工作人员上门为行动不便老人办理存单密码重置业务后，家属握着工作人员的手再三致谢，一句句真诚的话语，彰显着金融服务的温度与担当。



聚焦老年群体、行动不便群众等特殊客户的金融需求，沧州银行衡水冀州支行始终秉持“便民、利民、惠民”理念，打破传统柜台服务壁垒，将金融服务延伸至客户家中，切实解决特殊群体“办事难、跑路远”的痛点问题。


针对客户无法到店办理存单密码重置、社保卡激活等业务的情况，支行建立特殊服务机制，接到求助后，迅速安排工作人员携带移动办理终端，上门提供一对一服务。服务过程中，工作人员严格遵循业务规范，耐心核对身份信息、讲解业务流程，动作轻柔、态度温和，在确认客户真实意愿后，高效完成业务办理，全程细致周到，最大限度减少对客户的打扰。


上门服务不仅解决了特殊客户的燃眉之急，更拉近了银行与群众的距离。下一步，沧州银行衡水冀州支行将持续优化适老化服务，延伸服务触角，用贴心举措、务实行动，把便捷、温暖的金融服务送到群众心坎上，践行地方金融机构的责任与担当，赢得辖区群众的广泛赞誉。


作者：刘建华