上世纪90年代末签发的一批养老保险保单，历经二十余载岁月沉淀，如今已陆续进入养老金领取与服务的关键高峰期。然而，受年代久远、客户个人信息多次变更、部分客户失联等多重现实因素制约，老保单的信息核验、业务办理曾一度成为困扰不少客户的操心事与烦心事。近日，中国人寿饶阳支公司成功化解一起老保单领取难题，以专业高效的服务为客户打通业务办理堵点，用实际行动践行跨越世纪的保障承诺，赢得客户高度认可。


2026年4月，客户许先生满怀期待地前往中国人寿饶阳支公司柜面，办理团体养老金领取业务。这本该是领取多年保障成果的暖心时刻，却在业务核验环节遭遇阻碍。柜员在业务办理中发现，客户系统留存身份信息与所持有效身份证件信息不符，涉及姓名、身份证号码、出生日期等多处差错，导致养老金无法正常申领，这让急需领取养老金的许先生陷入焦虑。


面对客户的急难愁盼，中国人寿饶阳支公司办理人员第一时间仔细核对原始保单信息，为客户梳理办理流程。待客户二次到柜，工作人员立即开通绿色通道，快速完成信息变更手续，高效完成业务办理，确保每一笔养老年金及时、足额兑付到位。当养老金成功到账的短信提示响起，许先生悬着的心终于落地，对工作人员的专业与高效连连称赞。


一纸保单，承载着跨越二十余载的信任托付；二十余载坚守，诠释着保险保障的不变初心。中国人寿饶阳支公司始终以客户为中心，用专业、高效、暖心的金融服务，兑现跨越世纪的保障约定，让尘封的老保单焕发温度，切实把保险保障落到实处，真正惠及每一位客户。


作者：文聪